募集要項

募集職種

カスタマーサポート業務 （GMOペイメントサービス勤務）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。
主な業務は以下の通りです。

【職務詳細】
■カスタマーサポートDX企画
・カスタマーサポート業務の分析および改善企画
・AI／データ活用を前提とした業務設計
・顧客対応プロセスの再設計

■AI・DXソリューション導入
・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画
・既存システムの改善
・ベンダー調整、要件定義、導入推進

■データ活用による運営改善
・問い合わせデータの分析
・問い合わせ削減施策の企画
・顧客体験（CX）向上施策の推進
※GMOペイメントゲートウェイでの採用となり、GMOペイメントサービスへ出向となります。※期間は入社後相談の上、決定

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験
があり、以下いずれかに該当する方。
・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問）
・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）

勤務時間

9：00分～18：00　週2回は在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社）ハイブリッドにて業務運用(コロナ状況に応じて柔軟に対応)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当 （全額支給）、家族手当、出産育児サポート制度、各種表彰制度、出産祝金、健康診断、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、慶弔見舞金、社内カフェ、社内託児所施設、社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース、職務手当、在宅勤務手当 等

休日・休暇

完全週休2日制（土曜、日曜）、祝祭日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇、年次有給休暇 （入社日より付与、時間単位取得可）、慶弔特別休暇、産前産後休暇、介護休業、育児休業 、マタニティ休暇 、永年勤続特別休暇、配偶者出産休暇　等