募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
法人向けSaaS「Fileforce」のカスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援、アップセル・クロスセル提案まで一貫してご担当いただきます。SMBからEnterpriseまで多様な顧客の事業成功を支援する、組織立ち上げフェーズの重要なポジションです。

【職務詳細】
・導入前の企業に対する営業支援（技術的な提案サポート）
・導入後のオンボーディング対応（初期設定支援、運用設計）
・利用状況のモニタリング、および活用状況に応じた改善提案
・アップセル／クロスセルの推進（容量追加や上位プランへの移行提案）
・オンボーディングセミナーの企画、運営、登壇
・顧客との継続的なリレーション構築、活用支援コンテンツの作成
・顧客要望（Customer Voice）の収集および、開発チームへのフィードバック

【入社後の流れ】
約3週間～1ヶ月の研修期間を設けています。座学でのサービス理解から始まり、商談への同行を通じて実践的なスキルを習得します。機能テストやロールプレイを行い、早期の立ち上げをサポートする体制が整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・B2B SaaS、またはIT業界での顧客対応経験（2年以上）
・顧客の状況や課題を深く理解するためのコミュニケーション能力
・ExcelやAIなどを用いた基本的なデータ分析スキル

【尚可】
・CRM／BIツールを活用したカスタマーサクセス業務の改善経験
・中小企業へのITサービス導入支援の実務経験
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス立ち上げ経験
・アップセル、クロスセルの推進経験

■基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。

勤務地

東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東IT健保加入、交通費支給、近隣手当（10,000円／月：丸の内）、徒歩通勤手当（5,000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助（要相談）、出社インセンティブ（20,000円／月：1か月フル出社の場合）

休日・休暇

【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産休／育休、有給休暇、慶弔休暇