募集要項

募集職種

【東京：リモート】BtoB SaaS カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセス担当として、導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の活用支援まで幅広く担当し、将来的なチームマネジメントまでお任せします。SMBからエンタープライズまで多様な顧客に対し、自社サービス「Fileforce」の利用促進を通じて、顧客の事業成功を支援する重要なポジションです。

【職務詳細】
・導入前の企業様に対する営業支援（技術的な側面からのサポート等）
・導入後のオンボーディング対応および活用支援
・利用状況のモニタリングに基づいた活用提案、アップセル／クロスセルの推進
・顧客との継続的なリレーション構築および、サポートコンテンツの企画・作成
・オンボーディングセミナーの企画、資料作成、登壇対応
・顧客の声（Customer Voice）を収集し、開発チームへのフィードバックおよび製品改善提案
・営業部長のもとでのカスタマーサクセスチームの組織立ち上げ・マネジメント業務

【担当する社数と裁量】
新規オンボーディングは、1人あたり月5～10社程度を担当します。既存の大規模顧客のフォローも行いますが、決まった運用フローに縛られず、顧客ごとに最適なアプローチを自ら考え、実践できる大きな裁量があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT業界での部門責任者経験（SaaSサービスであれば尚可）
・BtoB SaaS領域でのカスタマーサクセス、または導入支援の経験（3年以上）
・メンバーの育成およびチームマネジメントの実務経験
・顧客の課題を構造化し、関係者を巻き込んで解決に導いた経験
・ExcelやBIツールを活用したデータ分析および改善提案の経験

【尚可】
・SAML、SCIMなどの認証・プロビジョニングに関する技術的概念の理解
・顧客と技術的な内容について対話できるコミュニケーション能力

■基本的に出社での勤務となります。
ただし、事前申請にて月4回までリモート勤務も可能です。

勤務地

東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、近隣手当（丸の内：10,000円／月）、徒歩通勤手当（5,000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助、出社インセンティブ（20,000円／月）

休日・休暇

【年間休日134日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇（5日）、ファイルフォース休暇（5日）、産前・産後休暇、育児休暇、有給休暇、慶弔休暇