募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
セールスチームと連携し、顧客が同社のプロダクトをしっかり活用し、
業務変革・効率化を実現するための支援、顧客体験の中心となる
非常に重要な役割を担っていただきます。

【職務詳細】
■オンボーディング／定着支援
・導入初期の立ち上げ支援（運用設計、利用定着に向けた伴走）
・企業様向けの運用レクチャー、活用促進
■価値最大化（LTV最大化）
・利用状況の把握と課題特定、施策の企画・実行
・見込み顧客へのアプローチ／アップセル創出（セールスと連携）
■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声を基にした不具合・機能改善の提案（to社内）
・サポートサイトの記事作成・更新、問い合わせ削減の仕組みづくり
■要件整理・成功に向けたアクション設計
・ご契約後の企業様との要件整理、成功に向けたアクション推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下いずれかの経験が3年以上あること
・SaaS カスタマーサクセスの経験
・もしくは、法人営業経験
・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験
・もしくは、ウェブ／ITサービスの既存顧客対応の経験

【尚可】
・社内・社外のステークホルダーの中心となってプロジェクト推進した経験（プロジェクトマネジメント）
・プロダクトの構成を理解し周囲に説明できるレベルのIT知識
・不動産業界での勤務経験や営業経験

勤務地

東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー

勤務時間

フルフレックス制度（コアタイム無し）
平均勤務時間／10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当、家族扶養手当、通勤手当（1ヶ月の定期代補助）、子育て補助制度、自己研鑽制度、PC等の周辺機器の貸与制度（マウスやデュアルディスプレイ等）、エンジニア資格取得支援制度、持株会加入、GA Circle（部活）、オンライン英会話レッスン補助、確定拠出／給付年金制度（選択できます）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、冬季休暇、GW休暇、有給休暇、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、子の看護休暇、看護休暇制度、介護休暇、慶弔休暇、裁判員制度休暇