募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社のサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。

【職務詳細】
■導入支援（オンボーディング）
お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間2～3ヶ月程度）

■運用提案（オンゴーイング）
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走、支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上）
・無形法人営業経験
・サポート経験
・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験

【尚可】
・ソリューション営業経験
・経理に関連する分野での業務経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などに強い方

勤務地

大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー

勤務時間

9時00分～18時00分
※就業時間を、前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可

想定給与

※月額には、その他手当：10,000円を含む

待遇・福利厚生

家族手当（アシマネ／管理職対象外）・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当（月上限10万円）・赴任手当・出張手当・時短勤務制度（育児、介護）・ベビーシッター補助制度・社内サークル・社内交流イベント・社内カフェ・従業員持株会・在宅勤務制度（毎週水曜日）・資格取得支援サポート・階層別研修

休日・休暇

■完全週休二日制（土日）祝■有給休暇■夏季・年末年始休暇■産前・産後休暇■子の看護休暇（1人につき5日間／年）■慶弔休暇■シックリーブ（5日間／年）■時間休暇（5日間／年＝40時間の範囲内で、1時間単位で使用可）■特別休暇■生理休暇■母性健康管理休暇■バックアップ休暇