募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（オンボーディング担当）

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するAI SaaSプロダクトの導入期におけるカスタマーサクセス体験を一気通貫で担当します。契約直後の顧客が抱える課題を解決し、最短で成功体験（リリース）へ導くことがミッションです。

【職務詳細】
■誰に：自社AI SaaSプロダクトを導入したクライアント企業
■何を：導入初期におけるカスタマーサクセス体験および伴走支援サービス
■手法：
カスタマーサポート組織の理想像に関するヒアリング、初期プランの策定、初期設定・環境構築・FAQ／チャットボットコンテンツの設計および構築支援。ChatGPT／Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善提案。自らデータを読み改善サイクルを回すためのレポーティング支援・数値レクチャー。
担当者との信頼関係構築および活用促進のための定例ミーティング実施。プロダクト開発チームへのフィードバック、オンボーディングプロセスの改善・アップデート、成功事例のナレッジ共有。

【特徴】
単なる操作説明にとどまらず、顧客のビジネス課題を深く理解し、伴走者として信頼関係を築きながらプロジェクトを完遂させます。チームで知見を共有し合う文化があり、一人で抱え込まずに進め方を磨き続けられる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・2年以上、SaaS／IT企業のカスタマーサクセスのご経験がある方

【尚可】
・コンサルティングファーム、SIerでの導入支援・実装支援経験
・FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験
・顧客向けのデータ分析、レポーティング経験
・生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験
・ITリテラシーが高く、カスタマーサクセスへのキャリアシフト志向が明確な方

勤務地

東京都中央区築地2丁目7-3 CAMEL築地2 5階

勤務時間

フレックスタイム制※8時間／日【コアタイム】11：00～17：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給／ドリンク無料／技術書等の書籍購入費支給／月1懇親会費の支給／希望スペックのPC支給

休日・休暇

週休二日制／土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇）試用期間終了後10日付与）年間休日120日