募集要項

募集職種

カスタマーサクセス部長

仕事内容

【職務概要】
同社のマーケティングSaaS事業におけるカスタマーサクセス（CS）およびデジタルサクセス（DS）部門の責任者として、組織全体のグロースと牽引をお任せします。自社開発のSFA／CRMプロダクトの導入支援から活用定着、顧客成果の創出に向けた仕組みづくりを主導していただきます。

【職務詳細】
●組織体制の整備
・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善
・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適
・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化
・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携
・計画～実行の定量／定性面の数値管理
●クライアント業務のリード
・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進
・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック
●マネジメント業務
・DS／CS組織の戦略立案および組織マネジメント
・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験
・SaaS、IT／Webサービス企業におけるCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験（3年以上）
・マネジメント経験（10名以上）
・プロジェクト推進経験

【尚可】
・SFA、CRM、MAなど営業／マーケティング関連システムの導入支援経験
・エンタープライズ顧客向けのプロジェクト経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、再設計経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入補助（半期 30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）、部活動手当（毎月5,000円まで）、家賃手当（同社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）、定期健康診断（年1回）、従業員持株会

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇