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情報提供元:株式会社ワークポート

システム開発や運用構築のスキル・ノウハウを活かしあらゆるビジネスを成功に導くプロマネ集団(社名非公開求人)の求人情報

掲載期間:
2026/04/07 ~2026/06/06

更新日:2026年04月07日

正社員(中途)

【愛知:リモート】コンタクトセンター業務企画・運用構築

システム開発や運用構築のスキル・ノウハウを活かしあらゆるビジネスを成功に導くプロマネ集団(社名非公開求人)

  • 転勤なし

募集要項

募集職種
【愛知:リモート】コンタクトセンター業務企画・運用構築
仕事内容
【職務概要】
大手自動車メーカーが展開するモビリティサービス(遠隔ロック、デジタルキー、コネクティッドカー等)において、コンタクトセンターの企画・運営・構築・改善を一気通貫で担当いただきます。

【職務詳細】
単なる運営管理ではなく、顧客接点の設計からデータ活用による改善まで、CX(顧客体験)と事業成果の最大化を実現することがミッションです。
・コンタクトセンター戦略・企画:顧客接点戦略の策定、新規センター立ち上げ、既存センターの高度化。
・オペレーション基盤・運用構築:業務フロー設計・標準化、システム要件整理、AI/チャットボット等の導入による効率化。
・顧客データ分析・CX改善:NPS/VOC等の分析に基づく改善施策のリード。
・WFM・パフォーマンス管理:呼量予測、人員計画、KPI設計、コスト管理。

【仕事の魅力】
・社会インフラに近い規模のサービスに関わり、自身の設計が数多くのユーザーに影響を与える手応えを感じられます。
・CX戦略からデータ分析、プロジェクト推進まで、市場価値の高いスキルを横断的に習得可能です。
・フルフレックス制やリモートワークを導入しており、高い裁量を持って柔軟に働ける環境です。
雇用形態
正社員(中途)
応募資格
【必須】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・コンタクトセンターの運営、改善、立ち上げ経験
・業務オペレーション設計、運用構築、業務改善の経験
・プロジェクト推進、リードの経験
・社内外の関係者と調整、折衝しながら業務を進めた経験

【尚可】
・CX向上施策の企画、推進経験
・NPS/VOC等の顧客データ分析経験
・WFM(呼量予測、人員計画、KPI管理)の実務経験
・業務オペレーションに関わるシステム要件定義経験
勤務地
愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階
勤務時間
フルフレックスタイム制(コアタイムなし)
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
通勤手当、教育支援制度(年間最大12万円)、社内食事会補助制度、社内サークル活動補助制度、ゴルフラウンド補助制度、慶弔見舞金
休日・休暇
【年間休日122日】完全週休2日制(土日祝)、年末年始(6日)、有給休暇

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