募集要項

募集職種

テクニカルサポート（自社SaaSのサーバー管理）

仕事内容

【職務概要】
業務管理SaaS「クロジカ」シリーズの「サーバー管理サービス」におけるカスタマーサポートとして、顧客からの技術的な問い合わせ対応や、サポート業務の仕組み化・効率化を担当します。

【職務詳細】
・導入済み顧客からの運用依頼、およびお問い合わせ対応
・顧客からのヒアリングを通じた、調査・運用に必要な情報の整理
・社内のインフラエンジニアや営業担当との調整、連携
・依頼内容および進捗の管理
・サポート業務全体の効率化に向けた仕組みづくり

【一日の流れ・業務イメージ】
顧客から寄せられるドメイン追加やSSL証明書の更新、システムの挙動に関する質問などの技術的な問い合わせに対し、コミュニケーションを通じて状況を整理します。実際のサーバー作業は社内の専門エンジニアが行うため、エンジニアがスムーズに作業できる状態まで「橋渡し」をすることがミッションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・インターネットに関する基礎知識
・法人顧客へのサポート実務経験（3年以上）

【尚可】
・HTML、CSS、DNS、API、Cookie、クライアント／サーバーなどのIT用語に関する知識
・IT業界での実務経験

勤務地

東京都中央区新富1-8-9 +SHIFT GINZA EAST 7F

勤務時間

9時～18時（出社時間は7時30分～10時30分の間で調整可能）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

Amazon Web Serviceが実施している認定資格の受験料を全額支給／社内勉強会やイベント開催費用の一部負担

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）／祝日／夏期休暇（土曜日・日曜日・国民の祝日を除く3 日間）／年末年始休暇（原則12月29日～1月4日）／有給休暇／入社祝休暇（入社日から6ヶ月以内を限度として5日間使用可能）