募集要項

募集職種

【北海道】テスト・センター管理業務 ※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
顧客満足度向上とサービス品質維持をミッションとし、
同社建築CADソフト「ALTA」のテスト計画からサポート窓口の
運営管理までを幅広く担当していただきます。

【職務詳細】
■ALTAシステムの品質管理
・ALTA製品のテスト計画立案、実行、結果分析
・不具合の特定、再現、開発部門へのフィードバック
・品質基準の策定と維持
・ユーザーからのフィードバックを品質改善に繋げる活動
・新機能やバージョンアップ時の品質保証

■サポートセンター窓口の運営管理
・進捗管理（応答率、解決率、顧客満足度など）
・応対品質の向上に向けたマニュアル作成・改善、研修実施
※現在は生成AIを活用した問い合わせ窓口チャットボットを構築中。
・AIの学習に必要なナレッジのメンテナンス
・顧客からの問い合わせ内容分析と製品・サービス改善への提言
・緊急時対応やエスカレーション対応の体制構築

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・PCの基本操作スキル（Excel、Wordなど）
・住宅建築（設計・プランニング）に関する知識
　※学生時代の学習経験でも可

【尚可】
・建築、不動産業界での実務経験
・CADの使用経験

勤務地

北海道札幌市中央区北4条西13-1-18

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

テレワーク制度、関東IT健保（食事補助、保養施設、パークチケットの割引利用）、育児・介護短時間勤務制度、資格取得支援、自己啓発支援、健康診断、慶弔関連、通勤手当、地域手当、資格手当、家族手当、住宅手当（転勤者のみ）、車両手当、退職金制度、役職手当

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児休業、介護休業