募集要項

募集職種

【北海道】スーパーバイザー候補（大手生命保険コールセンター）

仕事内容

【職務概要】
同社が受託運営する大手生命保険会社の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務（スーパーバイザー）を担当します。現場管理者と連携し、オペレーション対応から管理業務まで段階的にキャッチアップできるサポート体制が整っています。

【職務詳細】
・センター全体の運営管理（品質／コンプライアンス管理、損益管理、生産性の向上策立案）
・クライアント対応（月1回程度のセンター訪問、定期的な報告業務）
・メンバーマネジメント（約30名のスタッフの育成、勤怠管理、人員配置の最適化）
・業務改善案の提案および実施（業務フローの見直し、効率化のアイデア出し）
・エスカレーション対応およびオペレーション業務
※業務習得のため、半年～1年程度は受電オペレーター業務に従事する期間があります。

【チーム体制】
・札幌拠点は約30名体制（社員約10名、契約・派遣社員約20名）。
・領域ごとに数名のチームを構成し、相互フォローが可能な体制を構築しています。
・2020年に新設された顧客専用センターであり、現在も規模を拡大中です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターまたはヘルプデスクでのSV、リーダー経験（インバウンド／アウトバウンド不問）

【尚可】
・コールセンター等の運営管理経験（品質、収益、KPI、AHT管理など）
・生命保険、損害保険、または金融業界での実務知識

勤務地

北海道札幌市中央区北2条西1丁目1

勤務時間

9時00分～17時30分（所定労働時間7.5時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、技術力育成奨励金支給制度

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（原則土日祝、シフト時は平日振替）、年末年始、年次有給休暇（入社直後14日）、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、功労休暇、特別休暇