募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサポート　マネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
東証プライム上場エス・エム・エス100%子会社にて、介護事業者向けSaaS「カイポケ」のテクニカルサポート組織のマネジメントおよび業務改善・組織開発を担当します。

【職務詳細】
・メンバーの適正や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル（電話・メール・チャット）における、対応プロセスの継続的改善
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み
・ミッションを迅速に推進するための、エス・エム・エス本社との緊密な情報連携

【魅力】
・導入期のオンボーディングからアフターフォロー、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わり、顧客のLTV最大化に深くコミットできます。
・エス・エム・エス本社と連携しながら能動的に業務改善を進められ、汎用性の高いマネジメント・組織開発スキルが身につきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革およびマネジメントを行った経験
・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【尚可】
・コンタクトセンター／BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・人材育成、マネジメントスキル
・チーム形成・推進力
・業務設計力、実行力
・論理的思考力

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）

勤務時間

8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有

想定給与

記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算

待遇・福利厚生

通勤手当（上限35,000円／月迄）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー・専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

休日・休暇

【年間休日127日（2024年度実績）】完全週休2日制（土・日）※ポジションによって異なる場合があります。祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇