募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサクセス（自社サービス／moni）

仕事内容

【職務概要】
モニタリングソリューションを導入している顧客に対してカスタマーサクセスを行うポジションをお任せします。

【職務詳細】
同社は、企業のSNSでの炎上リスクやコミュニティサイトでのソーシャルリスクなどを監視するモニタリングソリューション「moni」を運営しています。このサービスを導入している顧客に対し、運用内容のレポーティングや潜在的に顧客が抱えているソーシャルリスクを未然に対応するための提案を行っていきます。

［業務内容］
・新規顧客の運用体制の構築
ークライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を構築
・運用体制の課題発見と施策の実行
ヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行
・新しいプロダクトの開発
クライアント課題を解決するためのプロダクトの開発
・チーム運営

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・課題解決型の顧客対応経験（営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験）
・業務の仕組み化／構造化（現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験）
・数値目標へのコミット（KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験）

勤務地

宮城県仙台市若林区新寺1-4-5　NORTHPIAビル8F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1時間単位で取得可能）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度