募集要項

募集職種

【愛知：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をお任せします。
プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。

【職務詳細】
・サービス導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

【ポジションの魅力】
・継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル／クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下いずれかの経験
・法人営業経験 3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験

【尚可】
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験

勤務地

愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2-32 STATION Ai

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当支給、服装自由、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、書籍購入費全額補助、インフルエンザ予防接種全額補助、リモート勤務デバイス貸与、リファラルごはん（社外会食費補助）、チームビルディングごはん（社内懇親会補助）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）／祝日／年末年始休暇／年次有給休暇