募集要項

募集職種

【神奈川】ヘルプデスク（自社システムサポート）

仕事内容

【職務概要】
商業施設運営を支える自社開発システム『MallPro（モールプロ）』を利用する法人顧客からの問い合わせ対応を担当します。新規業務の立ち上げに伴う初期メンバーとしての募集です。

【職務詳細】
・問い合わせ対応：電話やメールによる操作方法の案内、パスワード再設定、ログイン不具合の解消等
・リリース案内：新機能追加やアップデート情報の配信
・障害対応：システム障害発生時の報知および一次対応
・データ管理：日次データの削除対応や管理
・定例業務：月次定例会での報告、各種資料作成、社内外の打ち合わせ

【入社後の流れ】
・STEP1：プロジェクト概要および背景の理解
・STEP2：『MallPro』の基本機能に関する研修
・STEP3：初歩的な問い合わせへの対応からスタート
・STEP4：売上管理業務の専門知識習得
・STEP5：売上管理に関する高度な問い合わせ対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかのご経験がある方
・コールセンターでの業務経験（業界、雇用形態不問）
・接客や販売などエンドユーザーとの顧客折衝経験
サービス業からオフィスワークデビューを果たした先輩メンバーが多数在籍しています！
※ITの知識は不問です。

【尚可】
■ヘルプデスク業務経験（主に電話対応）
■ITシステムに関する知識や実務経験
※チームリーダーやSV経験がある方はリーダー職位にて選考させていただきます。

勤務地

神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-29-1 第6安田ビル

勤務時間

シフト制（7時30分～20時00分の間で実働8時間）
※シフト例：7時30分～16時30分／11時00分～20時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、役職手当、資格取得支援制度（社内規定あり）、資格取得合格お祝い金制度（社内規定あり）、副業可（社内規定あり）、再雇用制度、関東IT健康保険組合加盟、制服貸与

休日・休暇

【年間休日126日以上】シフト制（月10日公休）、季節休暇（夏季・冬季それぞれ3日ずつ）、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇（取得実績あり／取得率100％、復帰率100％）、育児休暇（取得実績あり／取得率100％、復帰率100％）