募集要項

募集職種

エアビーの問い合せサポート*未経験OK*研修充実◎*髪色服装ネイル自由*月収29.5万円可*年休120日以上

募集背景

シンガポールで創業し、世界15ヶ国に展開、1万5千人以上の従業員を誇るTDCXグループの一員である当社。急成長を続ける中、さらなる事業拡大に向けて【カスタマーサポート】を新たに増員募集中です！

仕事内容

世界最大級の民泊サイト『Airbnb』を利用するユーザーのサポートをお任せします！

◇ 具体的には？ ◇
旅行を楽しみたい「ゲスト」や、お部屋を貸し出す「ホスト」から届く
問い合わせに電話・メール・メッセージで対応します。
「予約の仕方を教えてほしい」 「チェックインの方法を確認したい」
「キャンセルってどうすればいい？」 など、
お問い合わせの内容は決まったパターンが多いため、
一度覚えてしまえばスムーズに進められます！

入社後は2ヶ月間の座学＆実践研修からスタート！
イチからスキルを身につけられますので、完全未経験でもご安心ください★

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目ポイント】
充実の待遇を、『数字』でCHECK！
★月収【29.5万円】も可
★月最大【3.5万円】のインセンティブもらえる
★年間休日【120日】＆【週休2日制】

【注目ポイント】
元気でにぎやかなチーム！20～30代活躍中！
「オフィスワーク＝静かで孤独」というイメージは、私たちのチームには当てはまりません。フロアは常に会話が飛び交い、困った時はチャットや対面ですぐに相談できます！

▼ なぜ、そんなに相談しやすいの？
届いたお問い合わせをチーム全員で分け合い（シェアし）、みんなで連携して解決するスタイル。周りのメンバーに「これ、どう思う？」とパスを出してOK！みんなでサポートしあいます。

▼ メンバーの9割が未経験スタート！
20代・30代が中心で、前職はホテルスタッフ、飲食店の店長、販売員など、接客業出身のメンバーがほとんど。仕事終わりには飲みに行ったり、休日にディズニーへ遊びに行ったりと、プライベートでも仲が良いのが特徴。そんな「最高のチームワーク」があるからこそ、未経験でも安心してスタートできますよ。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

＼未経験OK！第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中／
■高卒以上
■基本的なビジネスマナーをお持ちの方
■以下いずれかを満たす方は歓迎します
・営業、接客、販売、受付応対など「お客様対応」の経験
・PCによる文書・資料作成・メール応対スキル

＼ こんな方は大歓迎です！ ／
□旅行関連の仕事に携わりたい
□誰かをサポートするのが好き
□感謝される仕事がしたい
□新しい事への挑戦や、チャレンジに前向き
□目標に向けて着実に努力ができる

【歓迎する経験・スキル】
■接客経験(対面・非対面不問)
└コールセンター／ホテルフロント／旅行代理店／アパレル・小売接客…など
　二次応対経験は特に活かせます！
■オフィスワーク経験
└PCでデータ入力などを行うため、実務経験をお持ちの方はすぐに活かせます。
■旅行全般知識（趣味・観光学科専攻卒など）

勤務地

【転勤なし／横浜駅直結】
TDCX Japan 横浜本社
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
※横浜駅直結のため、雨の日も濡れずに通勤可能です
※ビル内にはコンビニもあり、休憩時間のリフレッシュもしやすい環境です

【交通・詳細】
★各線「横浜駅」きた東口より徒歩3分（ベイクォーターウォーク直結）

勤務時間

8:00～21:00の間でシフト制
（実働8時間／休憩1時間）

※シフトパターン複数あり／月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります
※固定時間勤務は不可

＜勤務時間一覧＞
8:00～17:00
12:00～21:00

【残業について】
月の平均残業時間は20時間以内。
業務に慣れてきたらゆくゆくは定時で退勤でき、プライベートの時間も大切にできます。

想定給与

★月収29.5万円可
★毎月「最大3.5万円」のインセンティブあり
月給26万円～＋インセンティブ（月最大3.5万円）
※経験・スキルなどを考慮し決定します
※残業代は1分単位で支給いたします
※試用期間あり（4ヵ月／期間中も給与・待遇に変更なし）

＼”頑張り”はインセンティブで還元！／
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など…
さまざまな角度から人事が評価を行います。
個人目標をクリアしたらインセンティブを支給！
＋αの収入が手に入りますよ◎

※効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます
※入社後最短4ヶ月目以降より適用

【給与例】
年収430万円（30歳 SV職 経験3年）
年収390万円（28歳 経験2年）
年収350万円（25歳 経験1年）

入社後の成長サポート

入社後は、約2ヶ月間の充実研修をご用意！
座学研修でビジネスマナーや「Airbnb」サービスの仕組みを学べるほか、ロールプレイングで実践的な応対スキルを身につけられます。
最後は先輩のサポートのもとで実務に挑戦。丁寧に指導しますので、未経験でも安心してスタートできますよ◎

待遇・福利厚生

■昇給：年1回の評価あり
■インセンティブ制度
■各種社会保険完備（健康・労災・雇用・厚生年金）
■時間外手当（1分単位で支給）
■交通費支給（月5万円まで）
■フリードリンク・スナック完備
■休憩スペース完備
■副業OK
■健康診断
■産業医チャットサポート
■社内イベント
■服装自由（オフィスカジュアル規定あり）
■髪色・ネイル自由

受動喫煙防止策：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

休日・休暇

《年間休日120日》
■週休2日制（土日祝を含むシフト制）
約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、考慮・決定します。
平日2連休となることもありますが、レジャーや買い物をするときに人混みが少ないのもいいところ。ふらっと1泊の国内旅行を気軽に楽しめます！
■有給休暇（気軽に申請取得できるカルチャー◎いつでも相談可能です）
■慶弔休暇
■産前産後休暇（2年目以降より可）
■育児休暇
■介護休暇