募集要項

募集職種

サービス健全化推進担当

仕事内容

【職務概要】
音声ライブ配信アプリ「Spoon」およびショートドラマアプリ「Vigloo」において、ユーザーの安心・安全を維持するためのガイドライン運用、通報対応プロセスの設計・改善、コミュニティ運営の最適化を担います。

【職務詳細】
■コミュニティ運営の設計・改善
　・ガイドラインの策定・改定、通報プロセスの設計
　・通報データの分析、制裁基準の整備、AIを活用した業務効率化
■モニタリング運用管理
　・外部パートナー（BPO）との連携および品質管理・改善
　・運用マニュアル（SOP）の更新
■社内外連携
　・本社（法務・CS・開発）とのポリシー調整
　・各種ガイド・FAQ等の作成・更新

【ポジションの魅力】
・コミュニティ運営の中核として、サービス全体のユーザー体験向上に寄与できるポジションです。
・AIを活用した運用改善に携わり、実務を通じて専門性を高めることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・オンラインプラットフォームでのCX（Customer Experience）実務経験（1年以上）
・コミュニティガイドラインの策定、または改善の経験
・データに基づいた問題解決能力および円滑なコミュニケーションスキル
・AIプロンプトの活用および高度化ができる方

【尚可】
・外部モニタリング代理店のディレクション、プロセス設計経験
・PM、法務など多部署間でのポリシー調整経験
・ライブ配信プラットフォームへの深い理解
・韓国語が可能な方
・スタートアップでの勤務経験、AI技術への高い関心

勤務地

【本社】〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-6-5丸の内北口ビル9階

勤務時間

8時00分～19時00分の内、所定労働時間8時間（コアタイム10時00分～17時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断・交通費全額支給（上限4万円）・自己啓発費支援・朝食費支給・時差出勤制度（8時～10時までに勤務開始後、休憩時間を含む9時間後に退勤）・週4.5日勤務（月曜のみ1日4時間勤務）・チーム費支給・外国語教育支援費・ワーケーション制度・Office Exchange制度

休日・休暇

土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇