募集要項

募集職種

【福岡】シニアオペレーター

仕事内容

【職務概要】
100万人以上の累計会員数を持つオンラインサービスの信頼性と
安定運用を支える「Trust Strategy（信頼戦略）」部門にて、
福岡拠点のReviewerチームの運用基盤を支えていただきます。
現場に近い立場から、日々の運用安定性と判断品質を維持・向上させることがミッションです。

【職務詳細】
・Reviewerメンバーの日々の業務進行フォローおよびオペレーション状況の把握
・審査・対応業務の品質確認、判断基準や運用ルールの浸透支援
・新メンバーのオンボーディング支援、OJT、立ち上がりフォロー
・判断難易度の高い事案の一次整理、Managerへの相談・エスカレーション
・日々の運用課題の発見、オペレーションフローの改善提案、マニュアル整備
・属人化しやすい業務の整理および標準化の推進

【ミッション】
現場実務への深い理解をベースに、Reviewer現場が滞りなく、かつ再現性高く回る状態をつくり出すことが期待されています。単なる実務担当ではなく、運用品質と安定性を支える中核メンバーとして貢献いただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート、審査、監視、運用管理、品質管理など判断を伴うオペレーション現場での実務経験
・チーム内でのリード、育成、進行フォロー、OJT、後輩支援などの経験
・Slack、Notion、Googleスプレッドシート等を用いた業務整理・情報共有ができる方

【尚可】
・Trust ＆ Safety領域における実務経験
・オペレーション品質改善の経験
・KPIや業務数値を用いた運用改善経験
・CtoCサービス、プラットフォーム型サービスにおける実務経験

勤務地

福岡県福岡市中央区大名2-6-50 福岡大名ガーデンシティ・タワー 8F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当（オフィスから20分内に住んでる方は3万円の家賃補助）、大規模カンファレンスへの参加支援制度あり。希望スペックのPC・ディスプレイを支給。

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇