募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポート部門は、大手外食企業としては珍しく、コールセンター業務を外部委託せず、すべて自社で運営しており、社内でも非常に重要な役割を担う部門です。

【職務詳細】
・お客さまからもらったメールへの返信、返信文案チェック
・お客さま電話対応（二次対応メイン）
・店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス
・リスクやトラブル(主に営業部から発生する事案)に対し、社内関連部署と連携した対処／問題解決
・経営会議での報告／問題提起
・営業部(店舗社員)へのお客さま対応研修の立案／実施
・WEBリスクのモニタリング(SNS投稿などによる炎上防止)
・お褒めの声の横展開、モチベーション向上
・AIを活用した利便性／業務効率の向上／分析手法の進化
・社内へのお客さまの声情報の集計／発信／改善サポート
・お客さまの声の週次／月次の集計／分析

■働き方：
部門の稼働は平日9：00～18：00（お客さま電話窓口は平日10：00～17：00）、土日祝は部署の稼働を休止（部署メンバー全員休み）しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験がある方（業種や経験規模感などは不問）

【尚可】
・お客さま対応における2次対応の経験がある方
・インバウンドのコールセンターの運営経験がある方
・AIや自動化ツールなどの活用・改善に携わった経験がある方

勤務地

大阪府吹田市江坂町1丁目22番2号 江坂本社

勤務時間

9時00分～18時00分（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住居手当、家族手当、退職金制度、確定拠出年金制度、副業・兼業可

休日・休暇

【年間休日121日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（10～20日）、結婚休暇、忌引休暇、災害休暇、公務休暇等