募集要項

募集職種

【大阪】メールサポート（時間帯責任者候補）

仕事内容

【職務概要】
エックスサーバーが展開する各種クラウドサービスをご契約しているお客様のメールサポート部門で、主に下記の業務をお任せします!

【職務詳細】
・メールサポート業務におけるお問い合わせ対応の進捗管理、メンバー層への業務割り振り
・グループ会社内の開発・技術部門へのエスカレーション対応（サポート部門とのハブ役）
・技術的なお問い合わせに対するメールでの回答、およびメンバー層のフォロー

【入社後の流れ】
半年程度でオペレーション業務をひととおり習得していただき、その後は時間帯責任者として、主にメールサポート部門全体の業務調整や、技術的な分野でのエスカレーション先としてサポートの中核を担っていただくことを想定しています。

【キャリアプラン】
適性やご希望をもとに、下記のようなキャリアアップが可能です!
・主任や係長として、部下の育成や実務のマネジメント
・技術的なお問い合せのスペシャリスト
・ユーザーの自己解決率を上げるためのサービス改善、機能改善

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかのご経験がある方
・Webサイトの制作、運営経験
・サーバーの知識（Web／メール／FTP）　※趣味でも可

【尚可】
・「リアルタイムの優先順位判断」「リソースの動的最適化」「イレギュラーへの即時判断・対応」　「マルチタスク」が必要な業務の管理経験
・クラウドサービスの知識や利用経験
・AIを活用し、実務に落とし込んでなんらかの成果を出した経験
・Linuxの知識
・無形商材のカスタマーサクセス・カスタマーサポート業務の管理経験（役職問わず）
・メンバーの育成・マネジメント経験
・応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識・スキル
・WEB系エンジニアの実務経験（使用言語：PHP、HTML／CSS、JavaScriptなど）

勤務地

大阪府大阪市北区梅田2-2-22ハービスENTオフィスタワー 11F

勤務時間

9時00分～22時00分 ※実働8時間のシフト制
※入社～半年程度は平日9時～18時の勤務です。

想定給与

■試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、資格取得支援制度、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、髪型・服装自由、
フリーフード・フリードリンク制度、ウォーターサーバー等

休日・休暇

シフト制週休2日月間の休日日数は土日・祝日と同日数。年間休日125日（年度によって多少の前後あり）、夏季休暇 4日（7月～9月の間で取得）、年末年始休暇 約4日程度（年による）をシフト調整し、12月～1月の間で取得、秋休み 1日(10月～11月の間で取得 )