募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
顧客のビジネスを技術の力で支え、共に成長を描く“パートナー”として活躍するポジションです。
単なるサポート対応にとどまらず、顧客のシステム構成や業務環境を深く理解し、最適な技術提案や運用改善を行うことで、サービスの価値を最大限に引き出します。
顧客の課題を技術で解決しながら、より効率的で安心できる運用を実現する業務となります。
日々の業務では、問い合わせ対応や設定支援だけでなく、導入・活用を伴走します。

【職務詳細】
・サポート提供業務全般
・技術的支援・運用改善提案
・開発者向けサービス（API／SSOなど）の技術支援・連携サポート
・アップセル／クロスセル機会の発掘・営業部門への連携推進
・障害対応・再発防止策の策定
・サービス活用促進と顧客支援活動の展開
・アップデート・仕様変更時の影響分析と事前対応
・リアルタイムサポート対応（電話・メール・チャット・ビデオ会議）
・顧客教育・活用支援
・定期レビュー・技術報告の実施
・社内連携による課題解決・品質改善

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下、いずれかの経験 2年以上
・SaaS型クラウドサービスのカスタマーサクセス業務経験
・SaaS型クラウドサービスの営業経験
・SaaS型クラウドサービスのサポート業務経験

【尚可】
・SaaS／B2B サポート業務経験
・アプリ開発、API連携によるシステム構築の業務経験
・カスタマーサクセス業務経験
・顧客教育・トレーニング企画、運用改善の提案経験
・ITIL や CS 関連資格保有（例：ITIL Foundation、CSMなど）
・エンタープライズ顧客向けのTAM・サポート業務経験
・顧客対応を基盤としたシステムエンジニア業務経験

勤務地

東京都渋谷区桜丘町1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー23階

勤務時間

フルフレックスタイム制
※標準的な労働時間／9：30～18：00（7.5時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（全額支給）、語学支援（日本語・韓国語・英語）、スキルアップ支援（書籍購入費や外部研修費支援）、業務用スマホ支給 or 通信費支援、PC選択可能（Windows／Mac）、リフレッシュ休暇支援金、ヘルスケア手当、オフィス出社日数分のランチ代補助など

休日・休暇

土・日・祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇　等