募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（新規AIプロダクト専任）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセスとして、新規プロダクト（AI機能）のカスタマーサクセス基盤をゼロから構築し、コンサルティングを通じて顧客の業務プロセス変革（BPR）と価値創出を実現していただきます。

【職務詳細】
■業務フローの再設計（コンサルティング）
顧客の既存業務の課題やボトルネックをヒアリングし、AI機能を活用した新しい業務プロセスを立案・伴走支援する。

■ヘルススコア・KPIの設計と運用
AI機能における「Ahaモーメント」を特定し、それを測るための独自のヘルススコアを設計し、データドリブンに運用する。

■サクセスの型化（プレイブック化）
ハイタッチな個別コンサルティングを通じて得た成功事例を抽象化し、テックタッチ／ロータッチでも展開可能な汎用的な「型」として標準化する。

■プロダクトへの還元
現場のリアルな課題感やAI利用状況をPdMや開発陣にフィードバックし、プロダクトの機能改善を牽引する。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験3年以上
・新規プロジェクトや新機能において、指標（ヘルススコア等）や業務プロセスを自ら定義し、構築した経験

【尚可】
・エンタープライズ企業に対するハイタッチCSやアカウントマネジメントの経験
・BPR（業務プロセス再設計）やDX推進のプロジェクトに携わった経験
・SQL等を用いたデータ抽出・分析に基づく施策立案スキル

【想定しているKPI】
・初期：AI機能のヘルススコア設計・定義、業務への組み込み完了率、サクセス事例（ユースケース）の創出数
・中長期：AI機能のアクティブ率（定着率）、チャーンレート（解約率）、NRR（売上維持拡大率）

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費（会社規定に伴い実費全額支給）、在宅支援手当、副業可能、ストックオプション、スマートフォン貸与、PC貸与（Windows・Mac）、シャトク（福利厚生賃貸）、定期健康診断・人間ドック・婦人科検診、インフルエンザ予防接種補助、服装自由、フリードリンク、オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年に10日付与／年間最大20日）、入社時特別休暇（入社初日に5日付与／入社半年まで）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（実績あり）