募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】
同社の『エンタープライズDX事業』における、アカウントマネジメント組織の責任者候補として『Zoom Workplace』『Zoom Phone』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきます。
個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく想定です。

【職務詳細】
・既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること
・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること
・ARR／MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと
・メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること
・マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと
・顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上）
・新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験
・少人数のチームマネジメント経験

☆魅力☆
・複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく
・顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担える
・仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関われる
・既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関われる
・正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できる

勤務地

東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー16階(受付) 、17階

勤務時間

9時00分～18時00分
（コアレスフレックスタイム制度有）

想定給与

ご経験により応相談

待遇・福利厚生

オレンジ手当（月額25,000～35,000円）／確定拠出年金制度／慶弔見舞金／社員持株会／社員紹介制度／入社時転居費用会社負担制度（規定あり）／子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）／早期復帰応援手当（規定あり）／副業制度（許可制）／全社表彰制度、など

休日・休暇

【年間休日119日】完全週休2日（土日）／祝日／年末年始休暇／有給休暇（初年度10日又は15日、入社時期により異なる）／慶弔休暇／夏季休暇／アニバーサリー休暇