募集要項

募集職種

【福岡】コールセンター管理者候補（センター長候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が受託する通信販売事業者様のコールセンター代行において、
受電対応からチーム運営、KPI管理、クライアントへの活動報告まで一気通貫で担当します。

【職務詳細】
・受電対応／カスタマーサポート業務（入社後約3ヶ月間、定期コースの変更や購入連絡、商品受け取り日時の調整連絡、アフターフォロー等の基礎を習得）
・継続導入率などKPIの設定、管理、改善PDCAの実行
・法人クライアントへの活動報告資料作成および報告（Excel、PowerPointの専用テンプレートを使用）
・パート・アルバイト10名程度のシフト管理、育成、欠勤補助
・マニュアル整備、研修実施など拠点オペレーションの仕組みづくり

【入社後の流れ】
・入社～3ヶ月：座学とOJTを通じてコールセンター業務の基礎を習得します。
・3ヶ月～：メンバー管理やKPI設定などの管理者業務へステップアップします。
・その後：佐世保や北九州などの新拠点立ち上げ責任者候補としての活躍を期待します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターSV・店舗マネジメント・CSリーダーなどで3年以上の実務経験
・KPI管理・チームマネジメント・クライアント折衝の実務経験

勤務地

福岡県福岡市東区香椎駅前2-9-2香椎ユーマイビル9F

勤務時間

9時00分～20時00分※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限15,000円）、服装自由（クライアント訪問時は指示あり）、社員販売（クライアントの商品を社員価格にて購入可能）、社員登用制度あり、服装自由（クライアント訪問時は指示あり）

休日・休暇

月8～11日のお休み、年末年始休暇、お盆休暇