募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポートのSV（シェアードチーム）

仕事内容

【職務概要】
複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。

【職務詳細】
・公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話）
・専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応
・対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け
・対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション
・オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
・OPからのエスカレーション対応および判断支援
・クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
・OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
・人員配置の最適化およびシフト作成・調整
・業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善

【その他】
・担当クライアント：将来的には複数（3～4社）のクライアントを横断的に担当

【魅力】
・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
・改善提案や仕組みづくりなど、裁量を持って働ける

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

＼北九州で長期的にキャリアアップ可能◎／

【必須】
・Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK）
・PCの基本スキル

【尚可】
・SV経験者
・カスタマーサポート経験者

勤務地

福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 北九州センター

勤務時間

9時00分～18時00分／9時30分～18時30分／10時00分～19時00分　
※土日祝含むシフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

給与改定有り（年2回 4月・10月）※評価に応じる、交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、副業可（条件あり）、資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度、保養施設、資産形成セミナー、ハラスメント対策（無料相談室など）

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝含むシフト制)、年間休日125日(2026年カレンダー)、フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇