募集要項

募集職種

【新潟】スーパーバイザー(コールセンター)

仕事内容

【職務概要】
同社は、日本では新しいサービスである、住宅設備の修理サービスを定額制（サブスクリプション）で展開しています。新潟のコールセンターにおいて、カスタマーサポート領域のスーパーバイザー（SV）として、新規会員の獲得及び既存会員のフォローを行うチームの立ち上げから運営までを担っていただきます。

【職務詳細】
・コール状況のリアルタイムモニタリングと即時対応、KPI達成に向けた現場のコントロール
・シフトやスケジュールの作成、稼働率／生産性を意識した人員コントロール
・急な欠員、業務量変化に応じた調整対応
・現場マネジメント、リーダーやサブSV層の育成、パフォーマンスフィードバック
・新人研修の企画／実施、OJT管理、応答品質のモニタリング及び改善
・KPI分析と改善施策の企画／実行

【キャリアパス】
将来的に、マネージャーや新潟コンタクトセンターの責任者を目指すことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかのご経験
・コールセンターSVまたはリーダー経験3年以上
・リアルタイムモニタリング、人員調整等の現場運営経験
・シフト作成や要員配置に関する実務経験
・数値（KPI）管理及び改善実行の経験

【尚可】
・大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験

勤務地

新潟コンタクトセンター
新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号日生不動産新潟駅前ビル 5階

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助）、永年継続表彰制度

休日・休暇

年間休日120日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇