募集要項

募集職種

【大阪】教育・品質管理スタッフ

仕事内容

【職務概要】
大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに
携わっていただきます。

【職務詳細】
・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等）
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・教育ノウハウの商材化による外販獲得
・DXソリューションの情報収集・導入検討
・上記に付随する業務

※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験（マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験）

【尚可】
・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
・DX推進、ツールを活用した業務改善の経験

勤務地

大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル6F

勤務時間

標準労働時間／8：50～17：35 ※フレックスタイム制あり（コアタイム／11：00～14：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金、休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当、通勤手当（全額支給）、外部研修受講制度、資格取得支援制度、定期健康診断（年1回）、リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動 等

休日・休暇

年間休日124日（2025年度実績）、完全週休二日制（土日）、祝日、有給休暇（入社時に3～10日付与、以降毎年12月に付与）、AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与）、出産・育児・介護休暇（※育休復帰率100％）