募集要項

募集職種

【大阪】スーパーバイザー（インターネット）

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー業務全般を担当します。

【職務詳細】
■ベンダーマネジメント業務
・業務品質向上および成果最大化に向けたトークスクリプト、FAQの改善提案、運用内容の確認・承認
・運用ルールに関する問い合わせ対応および関係部署との連携・調整
・ベンダーとの定例会への参加および運営、現地監査の実施
■リスト作成・運用業務
・ベンダー向け架電リストの作成・管理、データ抽出、対象外データの除外処理
・配信先の振り分け・調整、リスト配信
・新規リスト発掘のための検証作業
■監査業務
・業務監査結果の確認および品質チェック、監査における指摘事項の分析・評価
・関係部署へのフィードバックおよび再発防止策の企画・推進
・顧客企業向け報告資料の作成および報告業務
■関係部署との連携・調整
・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝、業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携

※業務の習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・通信業界における何らかの実務経験
・コールセンターにおけるスーパーバイザー以上の管理者としての実務経験1年以上

【尚可】
・営業もしくはアウトバウンドコール経験
・特定商取引法、電気通信事業法の知識
・CRM／CTIのシステム構築経験

勤務地

大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3 マルイト難波ビル 13F

勤務時間

8時50分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、同社グループ研修、キャリア形成支援面談（研修、面談）、同社グループ保険加入制度、カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）、定期健康診断（年1回）、提携福利厚生サービス利用可、社内サークル活動等

休日・休暇

【年間休日122日】シフト制、有給休暇（入社時3～10日）、AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)