募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

オフィスAX領域の自社SaaS製品におけるカスタマーサクセス業務全般および、将来的にはマネージャークラスとして組織管理や事業グロースを主導していただきます。

・新規導入企業へのキックオフ、初期設定および運用フロー構築支援
・操作方法や仕様に関する問い合わせ対応、課題に応じた最適な活用方法の提案
・システム利用率やログイン頻度等のデータ分析を通じたチャーン（解約）防止施策の立案・実行
・契約更新時の各種手続き、他部署展開・上位プランや新機能の提案（アップセル・クロスセル）
・見積書・請求書の発行、契約更新に関わる事務プロセスの管理・フォロー
・FAQ・ヘルプページの整備、マニュアル作成、各種データ管理の仕組み化
・顧客からの「現場の生の声」を収集・分析し、開発チームやプロダクト企画へ機能改善・新プロダクトとしてフィードバック
・メンバーの育成・マネジメント、CS戦略の立案、各種KPI（更新率、アップセル額等）の管理（※マネージャークラス移行後）

【得ることができる経験】
●組織が大きすぎず、ビジネスプロセスを横断的に経験できる
10名ほどの少数精鋭チームだからこそ、各ファンクションの間についたてがありません。マーケティングからIS、FS、CSまで一連のプロセスを横断的に体感・理解できるため、ビジネス全体を俯瞰する視座や汎用的なキャリアの土台が身に付きます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下のいずれかの経験（目安：3年以上）
・カスタマーサクセス経験、または顧客に対する提案活動・サポート対応等カスタマーサクセスに準ずる経験
・SaaS、ITシステム、またはソフトウェアの顧客への導入支援経験

【尚可】
・SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験
・法務、経理部門向けの営業経験
・顧客の課題ヒアリングから深耕、アップセル・クロスセルまでの一連の営業／カスタマーサクセス経験
・高い目標達成意欲や、既存顧客の拡大・更新率向上における成功体験
・契約管理、電子帳簿保存法、文書管理システムなどのドメイン知識
・カスタマーサクセス／営業プロセスの改善やKPI管理の経験

勤務地

〒105-0022　東京都港区海岸1-2-20 汐留ビルディング18階

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限3万円／月）、コミュニケーション促進費(社内スタッフ間での交流費、一部補助)支給、社員持ち株会、インフルエンザ予防接種、フリードリンク、スマート米社員支給

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）／祝日 ／GW・夏季・年末年始 ／結婚休暇／慶弔休暇 ／入社半年以内特別休暇3日間