募集要項

募集職種

【愛媛】スーパーバイザー／事務BPOの業務管理　※新居浜市

仕事内容

【職務概要】
同社BPO事業の拡大に伴い、新居浜BPOセンターの新規立ち上げメンバーとして、SV（業務管理者）の業務をお任せします。

【職務詳細】
・新居浜拠点で稼働するBPO業務の運営／管理
・各業務のタスク管理／進捗管理（必要に応じて実務対応もあり）
・オペレーターへの研修／教育／フォロー
・業務改善（手順見直し、マニュアル整備、チェック体制構築など）
・委託元との業務調整、運用ルールの確認／変更対応
・新規受託に向けた打ち合わせ（四国内出張の可能性あり）
・雇用／契約に関するトラブル対応
・顧客との打ち合わせ
・業務エスカレーション対応全般
・インシデント発生時の状況整理／原因分析／再発防止協議
・業務改善提案

【今後の展望】
当面はBPOグループマネージャー直下で、実務を理解しながら段階的にSV業務へ移行します。立ち上げとはいえ、いきなり一人で背負わせる運用とはなりません。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事務職の実務経験
・コールセンターまたは事務センターでの実務経験
（※SV経験は不問です）

【尚可】
・事務センター／コールセンターの立ち上げ経験
・SV／リーダーなどのマネジメント経験
・業務改善（KPI改善、手順整備、マニュアル作成等）の経験
・品質改善（ミス削減、再発防止設計等）の経験
・研修設計／OJT指導の経験

勤務地

愛媛県新居浜市坂井町2-3-17　新居浜テレコムプラザ4F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）※標準的な労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、Meet upチケット、社員旅行、永年勤続表彰、公認資格取得制度、スキルプラス、社内表彰制度、がん保険支援制度、勤務間インターバル制度導入、時短勤務制度、介護休暇制度、育児休業者職場復帰支援プログラム、退職金制度

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日(年2～3日程度出勤日あり)、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、特別休暇