募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
業務支援システム「BLAS」を導入した顧客に対し、システム導入後の成功を支援するコミュニケーションを中心としたサポート業務を担当します。常駐先開拓中は営業メンバーのサポートも兼任します。

【職務詳細】
・BLAS内の管理項目をはじめとする各種設定、顧客のご要望に合わせたカスタマイズ
・顧客からの問い合わせ対応
・顧客や自社開発エンジニアとの定例会参加
・サービス向上のための企画、業務フロー改善
・営業同行、各種サポート業務
・上記業務に付随する事務作業、資料作成、管理業務

【入社後のキャリアパスイメージ】
・1.カスタマーサクセス（入社後～2年）：顧客常駐先での日常対応を通じ、自社システム・業務知識の習得および潜在課題の提案視点を磨きます。
・2.プロジェクトリーダー（入社2年～4年）：チームリーダーとして顧客要望の要件定義、解決策企画、開発部門との連携・実行管理を担当します。
・3.プロジェクトマネージャー（入社4年～7年）：複数プロジェクトや顧客のシステム戦略全体を統括し、部門横断的な課題解決を推進します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス業務経験（2年以上）またはシステムエンジニア経験（1年以上）
・Excelの複合関数を用いた実務経験（1年以上）
・ノーコード／ローコードツール（kintone、Notionなど）の利用経験
・生成AIツール（ChatGPTなど）を活用した業務改善経験
・使用経験のあるソフト・アプリ・システムを習得した経験

【尚可】
・顧客ニーズの分析や企画立案の経験
・SaaS製品の導入支援や業務フロー構築の経験
・RPAツールやAIサービスとの連携経験
・関係部署を巻き込みながら顧客課題の解決を推進した経験
・ITパスポートまたは基本情報技術者の資格

勤務地

東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルB館13階（プロジェクト先常駐の可能性あり：東京23区）

勤務時間

【入社初月】9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度（企業型確定拠出年金）、通勤手当（上限3万円／月）、資格手当、扶養手当、時間外勤務手当、休日勤務手当、深夜勤務手当、家賃補助（転勤者に2年間支給）、単身赴任手当、慶弔見舞金、従業員持株会、Child Education Support制度、勤続ボーナス、副業可（要事前申請）

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制(原則土・日)、祝日、夏季・年末年始休暇、有給休暇(時間単位で取得可能)、慶弔休暇、結婚休暇、リフレッシュ休暇、産前・産後休業、育児休業、介護休業、その他特別休暇