募集要項

募集職種

テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
自社製品・サービス（Webメールやメールセキュリティ関連）の顧客対応窓口となり、問い合わせに対してテクニカルサポートを提供する部署に配属となります。

【職務詳細】
・既存顧客からの問い合わせ対応（メールや電話での対応。9割以上がメール対応です）
・製品仕様、製品不具合、製品要望など多様な問い合わせへの対応
・製品・サービスの導入支援業務（外出や出張を含む可能性あり）
・スキルに応じた環境構築、検証作業、導入支援
・要件定義段階からの新機能・サービス改善プロジェクトへの参画
・お客様の声を製品の開発・改善へ反映させるための開発チームとの連携
※サポート窓口営業時間：平日10時～17時

【身につく知識・経験】
・クラウド関連業務：AWS系サービスを利用した業務を通じ、クラウドインフラの知識も習得できます
・社内プロジェクトへの参画：新機能・サービス改善プロジェクトに、要件定義段階から参加する機会があります
・カスタマーサクセスとしての成長：お客様と社内の橋渡し役として、カスタマーサクセスの視点・スキルを磨けます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・情報システム部門や顧客へのテクニカルサポート、カスタマーサクセスなどのサポート実務経験　2年以上

【尚可】
・Linux系サーバーのオペレーション業務経験

勤務地

東京都中央区日本橋茅場町3-11-10 PMO日本橋茅場町

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費支給(上限5万円／月)、子供手当、障害者家族手当、サポート手当、役職手当、退職金制度、慶弔見舞金、インフルエンザ予防接種、パスポート手当制度(新規発行・更新費用補助)、永年勤続報酬制度、ノミニケーション制度(社員同士の飲食代補助)、社内部活動、社内イベント(忘年会・社員旅行)

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇(8月に特別有休3日支給)、バースデイ休暇、慶弔休暇、年次有給休暇