募集要項

募集職種

【愛知：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
「園支援システム＋バスキャッチ」をはじめとした自社サービスのカスタマーサポート業務をお任せします。

【職務詳細】
・電話・チャットによるお客様からのお問い合わせ対応
・応対マニュアルの作成・改善
・専用システムへの応対履歴の入力・管理
・サービスブログなどの情報発信
・アップセルを目的としたオプションサービスのご提案

【ミッション】
お客様対応やサービス改善を通じて顧客満足度向上を担い、将来はチーム運営にも携わります。

【働く魅力】
プライム市場上場のSHIFTグループの中で、自社クラウドサービスを取り扱う企業です。
全国で導入実績5000施設以上と安定した基盤を持ちます。競合企業が少なく、契約継続率は90%以上を誇るため、安定して顧客に寄り添う業務に取り組むことができます。各部門責任者の合議制により方針が決定され、仕事の進め方は現場に一任される裁量の大きさが特徴です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートもしくは営業経験2年以上
・マネジメント経験

【尚可】
・数名規模の組織のマネジメント経験

勤務地

愛知県名古屋市中区錦2-10-13 SC錦ANNEX5F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム10時00分～15時00分）※標準就業時間：9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅手当：在宅勤務1日につき250円、通勤手当、時短制度、服装自由、退職金、音楽OK、無料ドリンク自販機、無料おかしBOX、書籍リクエスト、会社飲み会補助

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇（7月～9月の間で3日間）／年末年始休暇（12月29日～1月4日）／年次有給休暇（入社時10日、最大20日）／慶弔休暇等の特別休暇