募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポートメンバー

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクト『OPTIMA』の価値を最大限に引き出し、クライアントのビジネス成功と長期的な継続利用を支える「攻め」のリテンション・スペシャリストとして、チームの体制をさらに強化するために、テクニカルサポートメンバーを募集いたします。

【職務詳細】
【お問い合わせ対応・課題解決サポート】
・クライアントからのお問い合わせ対応（メール・電話）

【業務改善・サポートOpsの推進】
・サポート業務の効率化・品質向上
　L業務フローの見直しや自動化による生産性向上
　Lナレッジベース、FAQ、操作ガイド等の作成・改善
・顧客体験向上に向けた改善提案
　L顧客データや問い合わせ内容をもとにした課題分析
　Lユーザーが迷わず利用できる導線や運用方法の提案
　L開発チームや関連部署への改善フィードバック

【サービス活用・継続利用支援】
・顧客フォローおよび利用促進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT製品（SaaS等）のカスタマーサポート実務経験（目安：2年以上）
・顧客の課題や要望を正確に把握し、状況に応じた提案や代替案を提示できるコミュニケーション能力
・ITツール（Google Workspace、チャットツール、チケット管理ツール等）の利用経験

【尚可】
・問い合わせ分析やVOC（顧客の声）を活用した業務改善経験
・FAQ、ヘルプセンター、ナレッジベースの構築・運用経験

勤務地

東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階

勤務時間

標準時間：9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ウェルカム休暇