募集要項

募集職種

【神奈川：リモート】テクニカルサポート・サービス立ち上げ（プリンター）

仕事内容

【職務概要】
同社にて、商用インクジェットプリンターのテクニカルサポートおよび品質問題対応、サービス立ち上げ業務を担当します。

【職務詳細】
・拠点エンジニアから受けたエスカレーションに対する技術サポートの提供および問題の早期解決
・製品の稼働品質向上およびCS（顧客満足度）維持に向けた取り組み
・サービスマニュアル、TIPS、サービス教育資料等、サービスサポートに関わる技術情報／資料の作成・更新
・作成した技術情報／資料の海外拠点への発信
・顧客および拠点エンジニアの支援業務推進、支援プロセスの改善
・サービス立上げ準備業務全般

【魅力・特徴】
・事業成長領域である商用印刷向けインクジェット製品のサービス業務に直接携わることができます。
・海外のグループ販社と協力してお客様の課題を解決するため、大きな達成感が得られます。
・海外サポートメンバーと直接コミュニケーションを図るため、国内にいながらグローバルな環境で就業可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社内外のステークホルダーおよび顧客とのコミュニケーション経験（3年以上）
・以下いずれかの実務経験（3年以上）
1）顧客先へ訪問し、サービスエンジニアとして障害対応等を行った経験（対象：基幹系インフラ、データセンター、生産ラインなどの大型設備、またはそれに準ずる社会インフラ・産業用設備の保守業務）
2）本社機能としてサービスエンジニアの技術支援を行った経験（対象：同上）
・課題解決に向けて他者を巻き込んで能動的に活動した経験
・英語を使用することに抵抗なく業務遂行できるレベルの語学力

【尚可】
・英語でのメール文章作成経験
・商用印刷業における業務経験
・英語をビジネスで使用した経験

勤務地

神奈川県海老名市泉二丁目７番１号 海老名事業所(リコーテクノロジーセンター)

勤務時間

9時00分～17時30分（所定労働時間7時間30分）
フレックスタイム制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種教育制度、退職金制度（確定給付企業年金／確定拠出年金）、独身寮（条件有）、カフェテリアプラン、両立支援制度（育児、介護支援等）、持株会、共済会、慶弔見舞、財形貯蓄、契約宿泊施設、通勤手当、超過勤務手当、出向手当、単身赴任手当、受動喫煙対策、カジュアルデー（月・水・金）等

休日・休暇

完全週休2日制（原則土日祝日）、年間休日125日（一斉休暇含む）、祝日、有給休暇（半日、時間単位での取得可）、特別休暇、リフレッシュ休暇、MVP5（マイ・バケーション・プラン・ファイブ）休暇他