募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
自社プロダクトである製造業向けSaaS「本サービス」の受注が決まった顧客に対し、課題ヒアリングからシステム導入・運用支援までを行うカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング
・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定
・システム導入のPM業務（プロジェクトマネジメント）
・現場への運用説明・マニュアル構築
・機能開発に向けたフィードバックと案件管理（バックログ管理）

【教育体制】
入社後は動画コンテンツ等で製造業や生産管理の理解を深め、学習コンテンツでシステム利用の基礎を学びます。バディ制度により先輩社員が教育担当として約4カ月～半年かけて独り立ちまでサポートします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・無形商材の法人営業経験、またはカスタマーサクセスの経験

【尚可】
・システム・ソフトウェアの法人営業経験
・パッケージシステム導入の経験

【魅力・ミッション】
単にシステムを導入するだけでなく、業務改善の段階から伴走して本質的な改善に関わることができます。顧客の声を開発部門へフィードバックすることでプロダクトのさらなる成長にも貢献できます。

勤務地

東京都港区新橋3-9-10 天翔新橋ビル3階302号室

勤務時間

9時00分～18時00分（フレックスあり：コアタイム10時～16時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

部活動制度、書籍購入補助、リモートワーク補助（年2万円上限）、学び健康支援制度、ペットの特別な日に対し祝い金と休暇をプレゼント）、慶弔金あり、服装自由、時短正社員制度あり

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇（8月中旬に3日間）、年末年始（12／29～1／3）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（3日間）、特別休暇　他