募集要項

募集職種

※面接確約求人※家事支援チーム立ち上げ担当

仕事内容

【職務概要】
新規立ち上げとなる「家事支援（家事代行）サービスチーム」のスターティングメンバーとして、サービス品質の定義、業務マニュアル作成、オペレーション設計、キャスト（スタッフ）のマネジメントや初期の顧客対応など、0→1の立ち上げフェーズにおける実務全般を幅広くリードしていただきます。
なお、すべてが0からのスタートという訳ではなく、同じ会社内にある介護ケアの事業と、ナニー（教育ベビーシッター）の事業でそれぞれ別々に提供していた家事支援サービスを、今回の新設チームが一つにまとめあげ、さらに新しい視点を加えることによってワンランク上の新しい家事支援サービスを立ち上げる予定です。　

【職務詳細】
・新規家事支援サービスにおけるサービス基準・業務マニュアルの設計・策定
・キャスト（実務スタッフ）の採用、研修プログラムの作成、および稼働・稼働後フォロー管理
・新規のお客様へのヒアリング、初期訪問（プランの提案・ご契約手続き）
・お問い合わせ対応、およびマッチング・配送オペレーション体制の構築
・顧客やスタッフからのフィードバックに基づいたサービス改善、現場マネジメント

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・家事支援（家事代行）業界における実務経験（例：コーディネーター、SV、カスタマーサポート、本部運営、立ち上げに関わる実務いずれかの経験をお持ちの方。年数・職種は問いません）
・家事支援（家事代行）サービスに関する豊富な知識、知見をお持ちの方
・基本的なPCスキル（Word、Excel等のビジネスソフトを用いた資料作成、データ管理ができるレベル）
・受電およびシステム操作を並行してスムーズに行える方
・最新の技術、情報へのアンテナが高く、業務改善やDXに対して積極的に取り組む姿勢

【尚可】
・家事支援（家事代行）業界における管理職経験
・新規事業の立ち上げ、または新しいサービスや実務プロセスの構築、マニュアルの作成経験
・キャストやスタッフの採用、教育、研修の企画・実施に携わった経験

勤務地

東京都渋谷区広尾5-6-6広尾プラザ

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務手当／時差出勤あり／通勤手当／退職功労金（在籍10年以上）／同社サービス優待利用／海外研修

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日 ※月1回程度、土日出勤あり）／有給休暇（入社3カ月後5日付与、6カ月後5日付与）／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇／介護休暇／特別休暇