募集要項

募集職種

【神奈川】Genesys Cloudエンジニア

仕事内容

【職務概要】
同社にて、全国のコンタクトセンターを支えるGenesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証から運用改善までを一貫して担当します。

【職務詳細】
・Genesys Cloudを活用した音声基盤の企画、設計、構築、検証、保守・運用
・コールフロー、IVR、ルーティングの設計・改善
・AI機能、音声認識、会話分析などの導入・活用推進
・現場部門へのヒアリング、業務・運用の現状分析および課題設定
・ベンダーの進捗、品質、コスト管理
・音声品質および運用品質のモニタリングと継続的改善
・利用部門への導入支援、活用促進および定着化
・関係部門および経営層への企画提案・進捗報告

【ミッション・魅力】
・単なるシステム保守・運用にとどまらず、テクノロジーを活用してコンタクトセンターの業務と顧客体験を変革するポジションです。
・生成AIや音声認識、会話分析などの先端技術を実際の業務へ適用し、導入効果を確認しながら改善していく経験が得られます。
・将来的には、Genesys Cloudアーキテクト、コンタクトセンターDXコンサルタント、ITサービスマネージャー等へのキャリアパスが描けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Genesys Cloudの設計、構築、設定または運用のいずれかに関する実務経験
・コンタクトセンターシステムに関する基礎知識
・利用部門、社内関係者または外部ベンダーとの調整・折衝経験
・システムまたはサービスの課題を特定し、改善に取り組んだ経験

【尚可】
・Genesys Cloud CXの導入、移行または機能拡張の経験
・コールフロー、IVRまたはルーティングの設計経験
・音声認識、会話分析、テキスト分析ソリューションの導入・活用経験
・コンタクトセンターの業務設計または運用改善経験
・生成AIを活用した顧客対応高度化の経験
・Genesys関連認定資格
・プロジェクトリーダーまたはプロジェクトマネージャーの経験

勤務地

神奈川県横浜市神奈川区金港町 3-1 コンカード横浜 9F

勤務時間

9：00～18：00　※一部、時間シフトあり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当・休日出勤手当・深夜勤務手当・在宅勤務手当・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）・評価面談制度・退職金制度・慶弔見舞金制度・スキルアップ研修／マネジメント研修 など

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、特別休暇（全16種：エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）