募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】
同社が展開する法人向けフードデリバリー『くるめし弁当』やケータリングサービス『シェフコレ』において、約6万社の法人利用顧客基盤からさらなる収益成長を生み出すCS組織の立ち上げおよびマネジメント業務をお任せします。

【職務詳細】
・利用データ分析に基づく顧客アプローチ（部署・利用シーンの分析と活用提案）
・継続的な発注を促す座組の設計（定期発注の仕組み、請求・承認まわりの整備、専任対応体制の構築）
・個別対応で生まれた成功事例の型化・標準化
・社内オペレーションフローの構築および業務効率化
・CSチーム（メンバー4名）のマネジメント、育成、評価

【魅力】
・単なる問い合わせ対応や解約防止ではなく、売上・継続率の向上を目指す「攻めのCS」に携われます。
・決まった運用を回すのではなく、ご自身の経験を活かして組織の判断基準や仕組みそのものを創り上げることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人顧客向けのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または既存顧客担当営業の経験（5年以上）
・チームマネジメントの経験（3年以上）

【尚可】
・受注・請求・手配・物流など、社内の複数部門や外部パートナーを巻き込んだ業務フローの構築経験
・CS・アカウントマネジメント組織のゼロからの立ち上げ、または少人数からの拡大経験
・大口顧客向けの個別スキーム（専用フロー、請求とりまとめ、定期発注の仕組みなど）を設計した経験
・利用データの分析にもとづく顧客アプローチの設計経験
・顧客対応の中で生まれた打ち手を、個人の対応で終わらせず、再現可能なプロセスや型として定着させた経験

勤務地

東京都渋谷区道玄坂2-23-12 フォンティスビル7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限1か月定期代）、児童手当（一子あたり3,000円）、各種慶弔見舞金、書籍購入補助、総合福利厚生サービス（ベネフィット・ワン）、無料ドリンクサーバー、お弁当・オードブル試食（週2回程度）、自社サービス用誕生日クーポン（2万円分）、休憩室・仮眠室あり、自販機あり

休日・休暇

【年間休日129日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、誕生月休暇、入社後特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇、介護休暇