募集要項

募集職種

CSマネージャー／PM

仕事内容

【職務概要】
大手ブランドの窓口として提案・折衝を行いながら、大型導入・リニューアル案件のプロジェクトマネジメントを担っていただきます。あわせて、SMBを含むCS組織全体のマネージャーとして、メンバーのマネジメントも担っていただきます(プレイングとしての案件対応はエンタープライズ大口顧客が中心です)。

【職務詳細】
・大口既存顧客(アパレル・小売・商業施設)の窓口として、活用状況の把握・課題のヒアリング・改善提案までを一貫して担当
・月次／四半期の実績報告と、次期施策の提案資料の作成・プレゼン
・契約更新、機能追加、条件見直しの折衝
・導入・大型リニューアル案件のプロジェクトマネジメント(顧客・自社・外部ベンダー[サイト制作会社、EC基盤ベンダー等]が同時に関わる案件の進行管理、WBS／スケジュールの作成、遅延・リスクの早期検知、関係者間の論点整理と合意形成)。担当する進行中案件は2本程度を想定(入社後3～6ヶ月は1本から)
・顧客要望をプロダクト側・開発側に翻訳して伝達。技術的な調査・検証が必要なものはテクニカル担当と連携
・CS組織全体(SMBメンバー含む)のマネジメント(既存メンバーの目標設定・進捗管理・育成・評価、案件アサイン・稼働配分の采配)

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITサービスまたはEC／小売領域で、法人顧客を担当した経験3年以上(カスタマーサクセス／営業／PMいずれの職種でも可)
・大手企業・エンタープライズ顧客の担当経験
・複数の関係者が関わるプロジェクトの進行管理経験
・部下・チームのマネジメント経験(目標設定・進捗管理・育成・評価等)

【尚可】
・アパレル・小売業界での就業経験、または同業界を顧客とした経験
・商業施設・ディベロッパー等、複数社が絡む体制での案件経験
・SIer(システムインテグレーター)でのプロジェクトマネージャー経験
・ECサイト構築・運用の基礎知識
・AI・自動化ツールの活用に前向きな方(習熟は不問)

勤務地

東京都渋谷区神宮前1-8-14

勤務時間

始業10時00分、終業19時00分を基本とし、労働者の決定に委ねる ※8時間勤務したものとみなす

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月額5万円まで）、住宅手当（条件あり）、接客体験手当（上限1万円／月）、ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）、メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円／月）、フリードリンク、社内ランチ制度、結婚祝い金、出産祝い金、副業OK

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、ウェルカム休暇（入社初日から5日間の特別休暇を付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、産前産後休暇、ハネムーン休暇