募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するソーシャルギフトサービスにおいて、ギフトをお受け取りになったお客様からのサポート業務をお任せします。
様々なお客様のお困りごとに対し、メールや電話で丁寧にご案内していただきます。
単なるお問い合わせ対応にとどまらず、贈り主様の想いを裏側から支え、すべてのお客様が迷わず安心してサービスをご利用いただけるようなサポートを行います。
【職務詳細】
■ギフトカタログお受取人様からの問合せ対応（比率：メール80%・電話20%）
「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、
メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心して同社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。
クレーム対応は非常に少なく、丁寧にお客様に対応してすることを重点としています。
■お問合せ内容の集計データ作成（Excel）
日々の問い合わせ傾向や入電状況を把握するため、Excel（関数等）を用いてデータの集計・加工を行います。集計したデータはFAQの更新やサービス改善、サポート体制の最適化に向けた判断材料として使用しています。
■社内業務
日々の対応で得た気づきを活かし、社内研修資料や業務マニュアルの作成・更新をお任せします。
属人化を防ぎ、チーム全員が質の高いサポートを提供できるよう、より良い業務フローやルール作りといった体制構築を他メンバーと一緒に担っていただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なビジネスマナーと、メール・電話による顧客対応の実務経験
・Excelを用いたデータ集計・加工作務の実務経験（VLOOKUP、IF関数レベル）
・業務マニュアルや手順書などの作成経験

【尚可】
・既存Excel VBAの維持、改修ができる（AI活用可）
・業務マニュアルや研修資料の作成、業務フロー改善の経験
・ピボットテーブル等の活用や、データ集計・簡単な分析の実務経験
・問い合わせ管理ツールやチャットツールの使用経験
・カスタマーサポート（CS）やユーザーサポートの実務経験（1年以上）

勤務地

大阪府大阪市西区南堀江3丁目3-9　Willow’s Ark 3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム）11：00～15：00（フレキシブルタイム）7：00～11：00／15：00～21：00※試用期間は9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

出産手当金、傷病手当金・慶弔見舞金・定期健康診断・従業員持株制度・社割制度・社内懇親会（不定期開催／自由参加）・各種勉強会・「Schoo」動画学習サービス・フリードリンク（コーヒー／お茶／水）・一人一台ノートPCとディスプレイ貸与

休日・休暇

年間休日124日・完全週休2日制（土・日）・祝日休み・年末年始休暇・有給休暇（入社6ヵ月後に10日間付与）・慶弔休暇・GW休暇・夏季休暇・産前産後休暇（取得実績あり）・育児休暇（取得実績あり）・介護休暇・5日以上の連続休暇取得OK