掲載期間
2019/04/16 ~2019/04/22

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株式会社工房

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カスタマーサポート/未経験・フリーターOK/住宅手当・家族手当/週に2日以上が休み/土日面接OK/賞与年2回

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【「川口駅」徒歩すぐのオフィス勤務】
全国・数百万もの人に影響を与えるサービスを支える仕事です。

業界でトップクラスのシェアを誇る
高速バス予約システム『発車オ~ライネット』を提供している私たち。
延べ700万人以上の会員様と、
全国145社のバス会社からご利用いただいており、
バスという交通インフラにおいて
なくてはならないサービスと言えるほどの地位を確立しています。

今回、あなたにはこのサービスのお問い合わせ対応をする
カスタマーサポートをお任せします。

社内・社外問わずたくさんの方々と連携をとっていく仕事。
そのため、重要なのは人当たりの良さ。
“普段パソコンを使ってない”“ITのことは分からない”
といった知識の面は、
3~4ヶ月かけてマンツーマンで教えていきますので安心してください。

他にも、
★住宅手当、家族手当、賞与年2回あり
★シフト制(月10日以上も休み)
★座り仕事
といった働きやすい環境もあり。

面接日時はできる限り調整します。平日20時以降、土日の面接もOK!
ぜひお気軽にご応募ください。

  • (写真左/熊澤)今は係長として、メンバーを支えています。 (写真左/熊澤)今は係長として、メンバーを支えています。
  • 知名度の高いサービスに携われていることが、モチベーションの1つになっています。 知名度の高いサービスに携われていることが、モチベーションの1つになっています。
  • 子ども手当や家族手当など、家族が増えれば増えるほど収入が増える仕組みが整っています。 子ども手当や家族手当など、家族が増えれば増えるほど収入が増える仕組みが整っています。
  • 業界シェア率71%の高速バス予約システム、新聞販売店専用システムなど多様なサービスを提供しています。 業界シェア率71%の高速バス予約システム、新聞販売店専用システムなど多様なサービスを提供しています。
  • 面接日の調整は柔軟に対応いたします! 面接日の調整は柔軟に対応いたします!
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  • 面接日の調整は柔軟に対応いたします!面接日の調整は柔軟に対応いたします!

募集要項

カスタマーサポート/未経験・フリーターOK/住宅手当・家族手当/週に2日以上が休み/土日面接OK/賞与年2回

募集職種
カスタマーサポート/未経験・フリーターOK/住宅手当・家族手当/週に2日以上が休み/土日面接OK/賞与年2回
募集背景
高速バスの予約システム『発車オ~ライネット』を手がける私たち。業界トップクラスのシェアを誇りながらも、今もなお日本の交通インフラを支える重要なシステムとして多くのお客様からお声がけいただいている状況です。今後も順調に成長していくため、増員募集を行います。
仕事内容
>>>バス会社のお困りごとに応える仕事
『発車オ~ライネット』を利用しているお客様の窓口として、バス会社からのお問い合わせに対応していただきます。

★バディ制度でマンツーンマンのサポート★
入社後1ヶ月以上は、専任の教育担当がつきあなたの隣でサポートします。はじめのうちは、メールのお問い合わせ対応のみ。そのため、ゆっくり時間をかけながら業務に必要な知識を覚えていくことができます!

― ゆくゆく以下のような仕事をお任せします

・バス会社からのトラブル対応
「システムが上手く作動しない」といったお客様の困りごとをヒアリング。マニュアルを手に、解決方法を教えていきます。★専門知識は必要はありません

・サーバの保守・運用(週に1回)
簡単に言えば、発車オ~ライネットが正常に動き続けるようにするための管理作業。ITの知識などは不要です。

---システムの改善にも貢献---
カスタマーサポートには日々、「こんな機能を追加できないか」「設定の仕方が難しい」といった要望が寄せられます。それらの意見を集約して、自社エンジニアに伝えることで、“より使いやすいシステムにするため”の改善に繋がります!

【扱う商材】
■高速バス・定期観光バス予約システム『発車オ~ライネット』
北は北海道、南は沖縄まで全国浦々145社のバス会社に導入済み。累計会員数が700万人にものぼる大規模なサービスです。

【注目ポイント】
この仕事の魅力は?
★年収例:470万円/30歳
★住宅手当(月2万円※扶養者がいる方が対象)
★家族・扶養手当(配偶者:2万円/月)
★出産・育児支援制度あり
★面接日時はできる限り調整します。平日20時以降、土日の面接も可能!

【注目ポイント】
黙々と働いてても面白くないですよね。
現在、当社のカスタマーサポートは8名。メンバーは20代から40代を中心に幅広い年齢層の社員が活躍。ほとんどが未経験からスタートした社員です。他にもアルバイトで勤務するミュージシャンや、多言語(英語・繁体字・簡体字・ハングル語)を対応するアルバイトメンバーと個性豊かなメンバーがおり、お互いを助け合いながら働いています。今夏には、チーム内でフリーアドレス化(毎日自由に席を選んでお仕事)を進め、さらにコミュニケーションをとりやすい環境にする予定です。
雇用形態
実務経験不問 正社員(中途)
応募資格
<未経験・フリーターOK!>
・学歴不問

★職種・業種未経験の方も大歓迎です!
業務についての知識はすべてイチからお教えしますのでご安心ください。

~こんな方にオススメ~
・“結婚”など、安定した収入を得ないといけない理由がある
・人付き合いが好き
・夜勤には耐性がある
勤務地
埼玉本社/埼玉県川口市本町3-2-22

★U・Iターン歓迎

【交通・詳細】
JR京浜東北線「川口駅」より徒歩7分
勤務時間
シフト制
日勤/9:15~18:15
夜勤/16:00~翌10:00

[シフト例]
月曜:日勤
火曜:日勤
水曜:夜勤(16:00~)
木曜:明け休み(10:00に勤務終了、その日は1日お休み)
金曜:公休
土曜:公休

★明け休みを含めると毎週2.5日の連休。無理のないシフトを組んでいます。
想定給与
☆年収470万円(30歳)の実績あり
月給20万400円~33万2000円+賞与年2回+住宅手当(月2万円※扶養者がいる方が対象)+家族・扶養手当(配偶者:2万円/月)+資格手当

※残業代は全額別途で支給します
※試用期間3ヶ月。期間中の給与・待遇・福利厚生などに変わりはありません

【給与例】
年収350万円/25歳/月給24万2000円+賞与
年収470万円/30歳/月給28万4000円+役職手当+賞与
年収550万円/40歳/月給32万5600円+役職手当+賞与

入社後の成長サポート
入社後、先輩社員がすぐ横についてPCの使い方、よくある質問、システムの基礎知識などイチからお教えします。その後、先輩が横にいる状態で仕事を実践していきましょう。まずはマニュアルが完備されている一般のお客様向けの対応を、慣れてきたら徐々にバス会社からの問い合わせ対応をお任せします。

★新人社員も安心の「特別」な電話システムをご用意★
社員の困り事に気づきやすいよう、お客様からの電話を1分以上保留にしていると保留音が大きくなる仕組みになっています。そのため、調べ物が長引いているとき、分からないことが出てきたなどは先輩社員がすぐに駆けつけます。
待遇・福利厚生
■賞与年2回
■交通費(上限月3万5000円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業代全額支給
■資格手当
■社員旅行 ★2016年は香港、2017年は台湾、2018年は伊勢神宮に行きました!
■出産・育児支援制度あり
■オフィス内禁煙・分煙
■家族手当
・配偶者:1万~2万(奥様が扶養の場合、2万)
・子ども(扶養の場合):第一子 月2万円、第二子 月1万円、第三子以降 月5千円
■住宅手当 月3万5千~5万5千円
(扶養あり、世帯主の場合は 5万5千円。それ以外は、3万5千円)

★フリーアドレス(毎日、自由に席を選べる制度)を導入予定です!
休日・休暇
<年間休日120日!>
月10日以上(4勤2休でローテーション)
└明け休みを含めると、毎週2.5日の連休になります。
有給休暇
慶弔休暇
特別休暇
type編集部の取材メモ
“株式会社工房”。社名だけでは聞き慣れない方も多いだろうが、実は、業界で圧倒的なシェアを誇る高速バス・定期観光バス予約システム『発車オ~ライネット』を提供するなど、スゴ腕の会社だ。その拠点は埼玉本社だけでなく、兵庫県や北海道にも及ぶ。北海道では新聞販売店向けの自社パッケージシステムを提供。“バス”“新聞”いずれも私たちの生活の中で幾度も触れてきた、馴染みのあるものを裏側で支えている会社だからこそ、やりがいも感じやすいだろうと感じた。

トピックストピックス

「熊澤さんに繋いでもらってもいいですか。」
自分の頑張りがあるカタチで返ってくる場面があります。それは、“お客さんからの指名”。ほかの誰でもなく、熊澤さんに対応をお願いしたい、と連絡いただけた時はとても嬉しいです。あと、カスタマーサポートの仕事ってのは、簡単に言うと“困っている人の手助け”。常日頃たくさんの感謝の言葉をいただけるので、それが仕事のモチベーションになっています。(熊澤)
埼玉の地から日本全体の交通インフラを支えています
この求人をご覧いただいてる方の中にも、当社が手がける「発車オ~ライネット」利用したことがある!という方もいるのではないでしょうか。業界内ではすでに知らない方がいないほどの商品に。今後もインバウンド需要の増加といった市況の変化に対応して、拡大が見込まれています。そんな自社サービスの売上好調もあり、会社全体の売上高も堅調に成長中。「会社の安定感」は抜群なので、長く安定して働いていきたい方にはオススメの環境です。

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会社概要

カスタマーサポート/未経験・フリーターOK/住宅手当・家族手当/週に2日以上が休み/土日面接OK/賞与年2回

社名
株式会社工房
設立
1980年10月
代表者
代表取締役社長 成田 明正
資本金
9900万円
売上高
  • 25億558万円(2018年5月期実績) 21億863万円(2017年5月期実績) 19億7594万円(2016年5月期実績)
従業員数
111名(2018年11月現在)
事業内容
【自社サービス開発エンジニア】
◇業界トップクラスシェアのシステムに携わる
◇100%自社内勤務
◇20・30代中心の和やかなチーム
◇経験年数不問

【カスタマーサポート】
◇未経験・フリーターOK
◇住宅手当・家族手当
◇週に2日以上が休み
◇土日面接OK
◇賞与年2回

--------------------------------------------------------------------

<事業内容>
・ソフトウェア開発事業
・クラウドセンター運営事業
・建築事業

<主な製品>
■高速バス・定期観光バス予約ネットワークシステム『発車オ~ライネット』
■バスダイヤ編成支援システム『新時ダイヤ!』
■観光バストータルシステム『発車オ~ライ』(IPA認定汎用プログラム)
⇒平成4年度フロンティア奨励賞受賞
■運行管理デジタルタコメーターシステム『結果オ~ライ』
■その他バス業界向けシステム『行ってオ~ライ』『乗務員台帳・点呼』『運賃三角表』
■新聞販売店システム『e-べあ~』(IPA認定汎用プログラム)
⇒平成1年度どさんこ技術発奨励賞受賞
■『e-べあ~』オプション、地図システム『地図だべあ~』
ホームページ
http://www.khobho.co.jp/

応募・選考について

カスタマーサポート/未経験・フリーターOK/住宅手当・家族手当/週に2日以上が休み/土日面接OK/賞与年2回

選考プロセス
1.Web応募書類による書類選考
2.面接2回
3.内定

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<採用担当より>
在職中でなかなか面接に来るのが難しいという方もいらっしゃるかと思います。そのため、ご相談いただければ平日夜間(20時~)、土日での面接も対応します。また、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい。
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【type】の専用応募フォームからご応募下さい。
◆書類選考に営業日3日程度お時間を頂いております
◆ご応募から内定までは1~4週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい

※応募の秘密は厳守します
※結果については合否に関わらずご連絡致します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい
連絡先
〒 332-0012
埼玉県川口市本町3-2-22
採用担当
TEL/048-227-0555

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