募集要項

募集職種

カスタマーサクセス／昇給年2回／家賃手当／リフレッシュ手当／資格支援制度

募集背景

自社プロダクト「GENIEE CHAT」「GENIEE ENGAGE」などを通じて、クライアントのマーケティング効果の最大化を支援しています。ユーザー増加に伴いプロダクトの拡充を進めており、今回その一環として、新規アカウントのオンボーディングや既存顧客対応、業務効率化を担うカスタマーサクセスを募集しています。

仕事内容

自社プロダクトの「GENIEE ENGAGE」導入企業に対し、オンボーディング支援や業務運用のシミュレーションを行い、円滑な関係構築を推進します。導入後は、業務改善や運用支援を通じて成果最大化を図り、データドリブンな視点で効果的な活用をサポートします。
また、CS全体のプロセス設計・運用改善や、エンジニアとの連携を含むプロジェクト推進にも携わり、サービス全体の品質向上に貢献していただきます。

おもな業務内容：
●導入支援（シナリオ設計、納品対応）
●既存顧客のCV向上に向けた活用支援・施策提案
●データ分析に基づく効果測定および改善施策の立案
●定例レポートの作成・報告（効果検証・改善提案含む）
●カスタマーサクセスチームのサービス品質・業務効率の向上

※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目ポイント】
あらゆる課題に向き合うことの醍醐味
他社に負けない圧倒的な費用対効果を目指し、企業のあらゆるマーケティング課題を解決できる事業部を目指しています。単に決まったプロダクトを提供するだけでなく、お客様の次の課題やニーズをしっかり把握し、それに合ったソリューションを提案・提供していくことが私たちのミッションです。市場やお客様、そしてエンドユーザーが抱える課題を深く理解し、「どうやって実現するか」を考え続けることがこの仕事の面白さでもあります。

【注目ポイント】
意見を発信しやすい環境
自由度が高く多様性を大事にする組織で、新しいアイデアや取り組みをどんどん取り入れていく雰囲気です。20～30代のメンバーが多く、明るくてコミュニケーションも活発なのが特徴。ITスキルを磨けるのはもちろん、Webサイトの構造や設計にも詳しくなれます。さらに、月数千万円規模のマーケティング支援やプロジェクトマネジメントにも関われるので、成長できるチャンスがたくさんある部署です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

●カスタマーサクセスのご経験またはtoBの顧客折衝経験
●学歴不問

【歓迎する経験・スキル】
●データ分析から改善施策立案のご経験
●プロダクトツールの納品/オンボーディング業務
●簡単な納品要件のすり合わせ等
●Web広告における効果計測/GTM関連のタグ設置連携のご経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

※(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

勤務時間

10:00～19:00（実働8時間）
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます

想定給与

月給：322,000円～
　基本給：231,551円～
　固定残業手当（50時間分）90,449円～
※給与は経験・能力により応相談
※試用期間1ヶ月あり（期間中の待遇に差異なし）
※50時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。

【賞与について】
賞与年2回（5月、11月）

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■昇給年2回（4月、10月）
■賞与年2回（5月、11月）
■書籍購入補助（半期 30,000円まで）
■リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
■部活動手当（毎月5,000円まで）
■家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
■シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
■資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
■リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
■定期健康診断（年1回）
■従業員持株会
■敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）

休日・休暇

■完全週休二日制（所定休日：土・日・祝日）
■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
■慶弔休暇