【東京：リモート】カスタマーサポート（マネーフォワードクラウド）

株式会社マネーフォワード

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社マネーフォワードビジネスセグメントのカスタマーサポート部門にて、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化する自社サービスの導入から目的達成までのサポート業務を担っていただきます。

【職務詳細】
・チャット・メール・電話を用いた顧客対応業務（部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度）
・サービスについての初期研修の受講
・顧客対応に習熟した後の、ガイド作成、チャットボットの知識強化業務
・社内研修における講師業務
・蓄積された問い合わせデータをAIで集計・分析することによる、各サービスの改善提案
・定期的なワークショップへの参加を通じた、チーム内でのAI活用ノウハウの共有および全体のオペレーションのアップデート業務

☆顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やカスタマーサポートとしての汎用的な能力を高めることができます。

応募資格: 【必須】
・下記いずれかの経験をお持ちの方
- カスタマーサポートとしての実務経験3年以上
- 経理業務、または給与計算・社保手続き等の労務業務としての実務経験2年以上

待遇・福利厚生: ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金■健康診断・婦人科検診■インフルエンザ予防接種■書籍購入補助■企業型確定拠出年金■従業員持株会■次のサービス利用時の優待：賃貸仲介・家事代行・ベビーシッター・オンライン英会話スクール

休日・休暇: 【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）

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