募集要項

募集職種

エアビー[Airbnb]のカスタマーサポート*未経験OK*フルリモート*月収29.5万円可*残業月10h

募集背景

シンガポールで創業し、世界15ヶ国に展開、1万5千人以上の従業員を誇るTDCXグループの一員である当社。急成長を続ける中、さらなる事業拡大に向けて【カスタマーサポート】を新たに増員募集中です！

仕事内容

世界最大級の民泊サイト『Airbnb』を利用するユーザーのサポートをお任せします！

◇ 具体的には？ ◇
自宅や別荘を貸したい「ホスト」と
借りたい「ゲスト」からの問い合わせに
電話・メール・メッセージで対応します。
- 予約方法や宿泊に関する質問
- キャンセル料金についての確認
- ホストとゲスト間のやり取りサポート など

◆1日15件〜25件ほどを対応
◆マニュアルもご用意
◆日本語メインで対応

----ホスピタリティが輝く！----
日々お困りごとを解決することで、感謝の言葉をいただけます！

----自然と語学力が身につく----
日本語メインの窓口ですが、メッセージ対応時は英語を使う場面も。
社内はグローバルでフランクな雰囲気のため、
不明点があればすぐにチャットで相談できます。

----成長をしっかりサポート----
週1回の個別コーチングで、業務の振り返りや課題を一緒に整理。
マルチタスク管理力や顧客対応力も磨けます！

入社後は2ヶ月間の座学＆実践研修からスタート！
イチからスキルを身につけられますので、完全未経験でもご安心ください★

(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目ポイント】
充実の待遇を、『数字』でCHECK！
★【100％】フルリモートワーク
★月収【29.5万円】も可
★月最大【3.5万円】のインセンティブもらえる
★残業は月平均【10時間】ほどと少なめ
└残業代は1分単位で支給
★年間休日【120日】＆【完全週休2日制】

【注目ポイント】
在宅だけどしっかりと評価がされる環境！
出社不要のフルリモートワークですが、明確な数値評価制度があり、成長を実感できます！また、わからないことがあれば、専用チャットですぐに質問OK！メンターが画面共有をしながら、遠隔で丁寧にサポートします。無駄な会議や堅苦しい上下関係もないため、スキルアップに集中できる環境です。平均年齢33歳と若手メンバーが中心で、デジタルネイティブな働き方が当たり前。ストレスなく、自分らしい成長を目指せます！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

＼未経験OK！第二新卒歓迎・20代～30代が活躍中／
■高卒以上
■基本的なビジネスマナーをお持ちの方
■以下いずれかを満たす方は歓迎します
・接客、販売、受付応対など「お客様対応」の経験
・PCによる文書・資料作成・メール応対スキル

＼ こんな方は大歓迎です！ ／
□旅行関連の仕事に携わりたい
□スマートフォンやデジタルデバイスに興味がある
□誰かをサポートするのが好き
□感謝される仕事がしたい
□新しい事への挑戦や、チャレンジに前向き
□目標に向けて着実に努力ができる

【歓迎する経験・スキル】
■接客経験(対面・非対面不問)
└コールセンター／ホテルフロント／旅行代理店／アパレル・小売接客…など
　二次応対経験は特に活かせます！
■オフィスワーク経験
└PCでデータ入力などを行うため、実務経験をお持ちの方はすぐに活かせます。
■旅行全般知識（趣味・観光学科専攻卒など）
■英語・中国語・韓国語などの語学スキル

勤務地

★通勤不要！入社初日からフルリモート（完全在宅勤務）で働けます！
　日本全国47都道府県のお住まいから勤務いただきます。
※転勤はありません
※在宅勤務の詳細は応募後に説明いたします

★業務機材の貸与あり！
PC・モニター（2台）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブルなど

＜本社オフィス＞
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル

【交通・詳細】
＜本社オフィス 詳細＞
各線「横浜駅」きた東口から徒歩3分
ベイクォーターウォーク直結オフィス

勤務時間

8:00～21:00の間でシフト制
（実働8時間／休憩1時間）

※シフトパターン複数あり／月々指定される勤務時間に沿っての勤務となります
※固定時間勤務は不可

＜勤務時間一覧＞
9:00～18:00
11:00～20:00
12:00～21:00

【残業について】
適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、基本的に残業は発生しません。
繁忙期でも、多くて月10時間ほど。しっかりとメリハリをつけて働けます！

想定給与

★月収29.5万円可
★毎月「最大3.5万円」のインセンティブあり
月給26万円～＋インセンティブ（月最大3.5万円）
※経験・スキルなどを考慮し決定します
※残業代は1分単位で支給いたします
※試用期間あり（4ヵ月／期間中も給与・待遇に変更なし）

＼”頑張り”はインセンティブで還元！／
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など…
さまざまな角度から人事が評価を行います。
個人目標をクリアしたらインセンティブを支給！
＋αの収入が手に入りますよ◎

※効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます
※入社後最短4ヶ月目以降より適用

【給与例】
年収430万円（30歳 SV職 経験3年）
年収390万円（28歳 経験2年）
年収350万円（25歳 経験1年）

入社後の成長サポート

入社後は、約2ヶ月間の充実研修をご用意！
座学研修でビジネスマナーや「Airbnb」サービスの仕組みを学べるほか、ロールプレイングで実践的な応対スキルを身につけられます。
最後は先輩のサポートのもとで実務に挑戦。丁寧に指導しますので、未経験でも安心してスタートできますよ◎

待遇・福利厚生

■昇給：年1回の評価あり
■インセンティブ制度
■各種社会保険完備（健康・労災・雇用・厚生年金）
■時間外手当（1分単位で支給）
■交通費支給（月5万円まで）
■フリードリンク完備
■休憩スペース完備
■業務機材貸与
　└PC（モニター2台含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等
■副業OK
■健康診断
■産業医チャットサポート
■社内イベント
■服装自由（オフィスカジュアル規定あり）
■髪色・ネイル自由

受動喫煙防止策：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

休日・休暇

《年間休日120日》
■完全週休2日制（土日祝を含むシフト制）
└毎月3日まで希望休申請OK
約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。
平日2連休となることもありますが、レジャーや買い物をするときに人混みが少ないのもいいところ。ふらっと1泊の国内旅行を気軽に楽しめます！
■有給休暇（取得推奨中！）
■慶弔休暇
■産前産後休暇（2年目以降より可）
育児休暇
■介護休暇