募集要項

募集職種

業務プロセス企画設計（BPR）*月給30.1万円〜*朝昼夕食3食無料*完全週休2日制（土日）*社員持株会

募集背景

日々著しい拡大と進化を遂げている業界の一つであるキャッシュレスビジネスにおいて、我々が提供するキャッシュレスサービスを通して当社が業界拡大をけん引していくリーディングカンパニーであれるよう、サービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指して継続的な組織強化を行っています。

仕事内容

当本部は、当社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/
楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、
「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、
運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は
数多くの業務委託パートナー企業様と連携して行っており、
メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、
パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。

①業務の設計/構築/運用/改善：サービス提供に必要な各種業務のオペレーション企画管理
②加盟店審査/管理：加盟店審査/管理に関する業務プロセス設計
③アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
④不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
⑤ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計

※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目ポイント】
AI・DXを駆使し、数千万人の「当たり前」を創る。
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、
楽天ペイメント社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、
AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、業務改革を日常的に実行し続け、
高品質な業務オペレーションを継続的に提供することをミッションに掲げています。
進化を遂げるキャッシュレス業界をけん引するサービスであり続けるためにも、
我々はユーザーから信頼され、愛されるサービスを提供し続けることが必要だと考えています。
そのためにも、お客様の声に常に耳を傾け、日々改善すべき課題を見出し、
最先端のテクノロジーやメソッドを活用して業務プロセスを改善しつづけることで、
サービスの利便性/信頼性を継続的に高めていく取組を推進しています。

【注目ポイント】
部署紹介＆組織構成についてご紹介します！
楽天ペイメントが提供する決済サービスに係る業務プロセスを構築・推進する部署です。
また、当社が展開する各種決済サービスを共に支える楽天カードをはじめとした
グループ各社や様々なキャッシュレスサービス提供事業者様との連携業務も担当。
QRコード決済の認知が進み、決済サービスをご導入頂く店舗様が増えると共に、
ご利用頂くユーザー様も急速に増加しており、オペレーションも日々改善/再構築を行っています。

そのために業務遂行にあたっては、
店舗様やユーザー様からのご意見の「分析⇒問題設定⇒課題解決の立案と実行⇒検証と改善」という
『PDCAサイクル』を関係各所と連携しながら主体的/能動的に推進していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

・学歴不問
①②③いずれかのご経験
　①ユーザー視点に立った業務プロセス設計やそれにともなう改善提案
　②BPR（Business Process Re-engineering）
　③プロジェクト推進
TOEIC800点以上、もしくは2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーション

【歓迎する経験・スキル】
組織のトップとしてリーダーシップを発揮した経験
論理的思考性と主体性
コミュニケーション能力（部署やカンパニーを超えて協業していく案件が多いため）
以下求める人物像に合致する方
　└ 楽天グループのミッションに共感してくださる方
　└ 自ら問題発見/課題設定を行い、主体的に活動することにやりがいを感じていただける方
　└ 不確定/未整備な環境も、新たな仕組みづくりの機会ととらえて楽しんでいただける方
　└ 新しいビジネスに興味と熱意をもって取り組んでくださる方
　└ 思いやりをもって人に接することができる方
　└ 難しい問題にも粘り強く対処できる方

勤務地

東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー

※(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
JR各線・京急本線「品川駅」より徒歩約5分

勤務時間

標準勤務時間帯は9:00～17:20（実働7時間20分、休憩1時間）
楽天グループ朝会日は8:00～16:20
楽天ペイメント朝会日は8:20～16:40
フレックスタイム制適用（コアタイム11:00～15:00、朝会日は時間変更）
一部ポジションは上記と異なる場合あり。

想定給与

月給301,000円～
（基本給228,608円＋40時間分の固定残業代72,392円）
※月 40 時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当支給
※上記は中途採用時の提示する賃金の最低額です。
※通勤手当（条件・上限あり）支給
※給与デジタル払い対応（一部を楽天ペイ残高で受取可）
※一部ポジションでは異なる場合あり（裁量労働制の適用や管理職等）

待遇・福利厚生

■社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など）
■通勤手当（条件・上限あり）支給
■社員持株会
■カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）
■敷地内禁煙

休日・休暇

■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■産前産後休業
■育児休業
■介護休業
■生理休暇
■特別休暇（慶弔、サクセス休暇など）