募集要項

募集職種

コールセンタースタッフ(法人向け)/未経験歓迎/残業ほぼなし/服装・髪色自由/土日祝休/年休120日以上

募集背景

40年以上にわたり培ってきたITノウハウと高品質なサービスを蓄積してきた当社。国内モバイル端末販売大手ティーガイアのグループ企業として、多くの法人企業様から厚い信頼を寄せられ、業績は順調に拡大しています。今回はさらなる事業拡大と組織強化を見据えて、新しいコールセンタースタッフをお迎えすることになりました。

仕事内容

当社が担当するコールセンターでのオペレーター業務をお任せします。未経験スタートの方もしっかり教育・サポートするのでご安心ください！

【具体的なお仕事内容】
■電話対応業務（電話＆メール）
・法人向け貸与端末（スマホ・タブレット等）の操作・設定方法のご案内
・インストールされているビジネスアプリの操作・設定のご案内
・端末の故障受付（原因の切り分け業務を含む）
※現在コールセンタースタッフは十数名活躍中です。

◎法人のお客様への対応だからクレームほぼなし！
万が一クレームがあった場合も、リーダーがモニタリングしながらリアルタイムでサポート。保留にしたり折り返し対応にしたりするので一人で対応する必要はありません♪

◎主要企業は10社ほど
誰もが知る企業～中小企業まで、幅広く法人のお問い合わせ対応をお任せします。当社では100社以上対応していますが、定期的にかかってくるのは10社ほど。他企業は1ヶ月に1回かかってくるかこないかの頻度です。

(変更の範囲)上記業務を除く当社の定める業務

【注目ポイント】
日々の頑張りを評価する仕組みで、キャリアアップも叶う！
当社では、スタートから3年弱でリーダーへ昇格した20代の先輩も活躍中！派遣スタッフの方も多く在籍する中で、チームをまとめる中核として力を発揮しています。

▼キャリアパス▼
【オペレーター ➔ サブリーダー（新人育成） ➔ リーダー】とステップアップ。実力次第ではサブリーダーを飛び越えてリーダーに抜擢されるチャンスもあります！

評価のポイントは「電話の対応件数（効率の良さ）」と「言葉遣いやホスピタリティなどの品質」の2つ。お客様と話しながら履歴をデータ入力したり、よくある質問のテンプレートを事前に用意したりといった、日々の小さな工夫や努力が成果に直結する仕組みです♪

【注目ポイント】
専門知識は不要♪オフィスワークに必須のスキルが磨けます
日々の業務を通じて、どこに行っても重宝される一生物のスキルが自然と身につきます！

【1. 相手に伝わるコミュニケーション力】
スマホに詳しくない相手にも画面の操作方法を順序立てて伝える「説明力」や、大まかなお困りごとから原因を特定する「ヒアリング力」が磨かれます。

【2. IT・モバイルのテクニカルスキル】
ビジネスシーンでよく使われるスマホやタブレットの設定知識はもちろん、トラブルの原因が本体・設定・通信環境のどこにあるかを見極める「故障切り分けスキル」が手に入ります！

【3. 上質なビジネスマナーと対応力】
法人のお客様対応のため、丁寧な言葉遣いやクッション言葉など、質の高い対応力が身につきます♪

雇用形態

契約社員

応募資格

＼未経験・第二新卒・フリーターOK！／
◆ポテンシャル・人物重視の採用です！
◆学歴不問

≪こんな方を歓迎します≫
・チームワークを大切に働きたい方
・人の役に立つ仕事をしたい方
・人から頼られることにやりがいを感じる方

※契約の更新有（契約期間満了時に判断／通算契約期間に定めなし）

【歓迎する経験・スキル】
※下記経験は必須ではありません※
・コールセンター業務経験
・携帯電話業界での勤務経験
・携帯キャリアショップ、家電量販店での勤務経験

勤務地

≪「新御徒町駅」より徒歩2分≫
■本社｜東京都台東区元浅草1-1-1 ヒューリック新御徒町

(変更の範囲)当社の定める場所（本社および支社、事業所等）

【交通・詳細】
■本社
・「新御徒町駅」より徒歩2分
・「稲荷町駅」より徒歩8分
・「御徒町駅」より徒歩10分

勤務時間

■9:00～18:00（休憩60分）
※作業業務によって8:30～17:30の場合あり。

【残業について】
残業時間は月平均5～10時間程度と少なめ。もちろん残業が発生した場合は1分単位で残業代を支給します！

想定給与

★想定月収25.6万円～
★賞与あり（年2回／4.5ヶ月分 ※昨年度実績）※正社員登用後

◆時給1,600円～＋残業代
※経験・年齢を考慮の上、決定します
※時間外手当あり（1分単位で全額支給）
※昇給あり（年1回／業績および能力による）
※試用期間1ヶ月あり（期間中の雇用形態や待遇、給与に変更はありません）

▼正社員登用あり▼
ITパスポートの資格取得や、部門の枠を超えて活躍できるポテンシャルなどを踏まえて、早くて1年程度で登用可能です。もちろん、希望に応じて契約社員のまま無期雇用契約を目指すこともOK！

【賞与について】
賞与年2回／4.5ヶ月分（昨年度実績）※正社員登用後

入社後の成長サポート

未経験からでも一歩ずつ成長できるよう、あなたの習得度に応じたサポート体制を整えています。

▼入社後は、まず実際の音声データを聞いたり、お問い合わせ履歴のデータを見たりと、業務全体の流れを掴むことからスタート。

▼その後は先輩社員がお客様役となり、よくある質問への対応を想定したロールプレイングを繰り返します。フィードバックを重ねて自信をつけてから、少しずつ実務をお任せしていきます。

▼実務デビュー後も先輩がすぐ隣に座ってアドバイス！一人ひとりの習得度に合わせてカスタマイズするため、自分のペースでデビューが可能です。半年に1回は録音データを用いた1on1での丁寧なアドバイスもあります♪

待遇・福利厚生

◆賞与年2回（4.5ヶ月分 ※昨年度実績）※正社員のみ
◆昇給年1回（業績および能力による）
◆社会保険各種完備（関東ITソフトウェア保険）
┗有名テーマパークや旅行、宿泊施設、レストランなどの各種割引、保養施設・スポーツクラブ利用などの福利厚生サービスがあります！
◆交通費全額支給
◆時間外手当（1分単位で全額支給）
◆健康診断・人間ドック費用補助
◆資格取得支援制度
◆屋内禁煙
◆服装・髪色自由
◆ネイルOK（オフィスネイル）

【喫煙環境】
屋内禁煙

【産休・育休取得状況】
産前産後休暇、育児休暇の取得実績あり。復職率は100%！

休日・休暇

＜年間休日120日以上！＞
◆完全週休2日制（土・日）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆慶弔休暇
◆特別休暇
◆介護休暇
◆産前産後休暇（取得実績あり）☆復職率100%
◆育児休暇（取得実績あり）☆復職率100%
◆有給休暇☆取得率82.1％
※6か月以上勤務した従業員に法令で定められた日数を付与

★夏季休暇などに有給を合わせて10日以上の連続休暇を取得することも可能です！