募集要項

募集職種

カスタマーサポート(金融業界経験者)

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。

【職務詳細】
・契約内容、お預り状況の問合せ対応
・各種変更手続のご案内
・株式、投資信託等の受発注業務
・各種金融商品の情報提供
・対応履歴のデータ入力

■評価制度：
対応件数、平均応答時間、※ACWなどのKPIおよび商品、苦情対応スキルなどが評価項目となります。
※「ACW」はAfter Call Workの略で、日本語では「平均後処理時間」となります。コンタクトセンターにおいてオペレーターは、顧客との通話を終えた後に、顧客の依頼内容や意見・クレームの内容をまとめたり応対記録を専用のシステムに入力したりする「後処理作業」を行います。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・証券会社、銀行での業務経験者

【尚可】
・コールセンターでの業務経験

勤務地

東京都 台東区 岡三コンタクトセンター

勤務時間

8：40～17：10

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外手当、会社寮、借上社宅、住宅資金利子補給、従業員持株会、健保組合の保養所、社内人材公募制度、退職金制度、資産形成制度（従業員持株会、財形貯蓄制度、確定拠出年金マッチング拠出制度）

休日・休暇

完全週休２日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇（半日単位）・慶弔休暇・リフレッシュ休暇（土日を合わせ９連休可）、産前産後休暇・育児休業・介護休業 など