募集要項

募集職種

サポートセンター運営管理（運用業務設計／構築）

仕事内容

【職務概要】
同社のアウトソーシング事業において、各種サポートセンターの運営統括者として以下のような業務を行っていただきます。

【職務詳細】
■サポートセンターの運用業務設計・構築対応
・サポートセンター運用開始に向けたプロジェクト進行、管理
　- プロジェクト計画
- WBS作成
　- 課題、進捗管理
　- サポートセンターマニュアル、運用フロー図作成
■サポートセンターの運用管理／業務推進対応
・月次報告業務
・サポートセンター課題管理
・業務改善対応

【配属部門・チームについて】
配属部門では、アウトソーシングサービスの企画提供、各種サポートセンター(サービスデスク、ヘルプデスク、監視センター、テクニカルサポートセンター)の運営を行っています。その中でも今回は、同社が提供するアウトソーシングサポートセンター全般の運営を統括（業務構築・運用管理）するチームに配属となります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーセンター／ヘルプデスクの運用業務設計／構築で何かしらの携わった経験のある方
・プロジェクト管理経験のある方（利用するプロジェクト管理ツールは問いません）
・業務フロー／マニュアルの作成経験のある方(Visio、PowerPoint、Excel等での作成)

【尚可】
・カスタマーセンター／ヘルプデスクの運用業務設計／構築対応経験
・プロジェクトリーダーの経験がある方
・顧客への運用報告業務、業務課題管理、改善対応の経験がある方

勤務地

東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館

勤務時間

9：00～17：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当全額、交通費支給(月5万円まで)、深夜勤務手当支給、資格取得奨励制度(最高5万円支給※一時金となります) 、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇（試用期間終了後に付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休暇