募集要項

募集職種

【宮城】CX マネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する同社にて、15～30名程度のチームを統括するマネージャーとしてマネジメント業務および業務改善・クライアント折衝全般を担当いただきます。

【職務詳細】
■チームマネジメント業務
・15～30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、1on1面談、評価など）
・メンバー一人ひとりと丁寧なコミュニケーションを取りながらの組織づくり

■業務設計・運用管理
・担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理全般
・運用フロー整備や人員配置の最適化

■改善活動・企画提案
・応対効率化やスタッフのモチベーション・成果向上策の検討・実施
・研修プログラムや顧客満足度向上施策の企画・提案・実行
・生成AIツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は相談の上決定）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験
・複数名のマネジメントを担当した経験

【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、または業務コンサル／生産管理での3年以上のマネジメント経験
・業務改善・業務改革系プロジェクトを主幹として推進した経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いた経験
・ゲーム、エンターテインメントが好きな方
・Excel、Word等の基本的なPCスキル、クラウドツール（Google Workspace、生成AIツールなど）を業務で活用した経験

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央1-6-35　東京建物仙台ビル15F

勤務時間

9：30～18：30（所定労働時間8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務（全従業員利用可）／時短制度（全従業員利用可）／服装自由（全従業員利用可）／出産・育児支援制度（全従業員利用可）／U・Iターン支援（一部従業員利用可）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制、有給休暇（入社後4か月目より付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇